Как действовать, если в косметологическом салоне испортили волосы и отказываются возвращать деньги за некачественную услугу
Здравствуйте. Вот такая история приключилась: 16 марта я посетила один косметологический кабинет. Там мне сделали несколько процедур: покрасили волосы, покрасили брови и выполнили кератиновое выпрямление волос, обещая, что волосы станут гладкими и шелковистыми. За все эти услуги я заплатила 13 тысяч рублей. Часть суммы я отдала наличными, а часть перевела безналом, но чек мне никто не выдал. Через примерно 2,5-3 недели я заметила, что эффект от кератина полностью пропал: волосы стали сухими, начали сильно ломаться и торчать в разные стороны, выглядя просто ужасно. Еще неделю я терпела насмешки коллег, а потом, спустя в общей сложности 3,5 недели, написала мастеру. Мастер в ответ предложила прийти и сделать кератин повторно, но уже за полцены – 6,500 рублей. Я, конечно, возмутилась! Получается, она не справилась с процедурой, не оказала услугу качественно, фактически испортила мне волосы, а я еще должна за это доплачивать? Я потребовала вернуть мне стоимость кератина и пояснила, что не хочу остаться совсем без волос из-за такой халтуры. В ответ мастер сказала, что может вернуть только 3 тысячи рублей и на этом всё, после чего просто добавила меня в чёрный список и перестала отвечать. По прейскуранту, который был размещён на сайте этого кабинета, покраска волос в один тон стоит 2,500 рублей, покраска бровей – 300 рублей, коррекция бровей – 300 рублей, значит, кератин вышел на 9,900 рублей. Но сама мастер озвучивает совсем другие цифры: покраска волос – 3,500 рублей, покраска и коррекция бровей вместе – 1,000 рублей, плюс расходные материалы – 1,000 рублей, и по её словам, кератин обошёлся в 7,500 рублей. При этом она уверяла, что с такой процедурой волосы должны оставаться в хорошем состоянии от трёх до шести месяцев, а у меня всё испортилось меньше чем за месяц. На конструктивный разговор она не идёт, деньги возвращать отказывается. Подскажите, пожалуйста, что мне делать в такой ситуации? Волосы сейчас выглядят так, будто их пережгли, и это явно результат некачественной работы. Я слышала, что есть какие-то законы о защите прав потребителей, но не знаю, с чего начать и как правильно оформить претензию, особенно если нет чека и часть оплаты была наличными. Помогите советом, как добиться справедливости и вернуть свои деньги.
