Онлайн-площадка затягивает возврат денег за заказ: отказывается отменять заказ, угрожает забрать средства и не отдать товар — куда жаловаться и есть ли смысл идти в суд?
Онлайн-площадка, нарушая нормальную связь со мной, намеренно тянет время, не давая никаких внятных ответов — то молчат до того момента, пока в карточке товара не поменяются условия, то нарочно переписывают условия уже после того, как срок вышел. Заказ мой отменять отказываются наотрез, требуют, чтобы я его получил, и прямо угрожают, что заберут мои деньги себе, а товар я при этом не получу вообще никак — то есть отказ оформить заказ, от которого я отказываюсь, площадка намеренно не хочет делать. Заказ я оформил в конце марта, оплатил картой, сумма около 34 000 рублей, заказ был с доставкой в пункт выдачи в моём городе. Сначала в карточке стоял срок поставки 10 дней, потом он стал 30 дней, потом вообще появилась надпись, что сроки уточняются, и всё это без единого уведомления мне. В чате со мной сначала отвечал бот, потом какой-то оператор, потом опять бот, и всё по кругу. У меня сохранилась копия чат-переписки с торговцем — она, кстати, не всегда отображается в настройках чата, но мне удалось скопировать большую её часть. В этой переписке видно и время сообщений (промежутки между ними), и приложенные скриншоты, и номера моих обращений в поддержку. В этих обращениях торговец отказывается оформлять возврат моих денег, придумывая причины одну за другой, и при этом заранее поменял электронное содержимое в карточке товара, чтобы всё выглядело так, будто это я виноват. Вместо возврата мне настойчиво и навязчиво подсовывают какую-то отказную заявку, которую я подписывать не собираюсь. Что мне делать в такой ситуации, куда жаловаться, чтобы вернули деньги, и есть ли смысл идти в суд?