Задержка чартерного рейса в пакетном туре: можно ли получить компенсацию и моральный ущерб и к кому предъявлять претензии — к авиакомпании или туроператору?
Добрый день, хочу проконсультироваться насчёт претензий к авиакомпании и/или турагентству. Вернулись из отпуска, брали пакетный тур на 7 ночей, не горящий, отель 4 звезды, всё оплачивали заранее. Рейс чартерный, должен был вылететь рано утром, часов в 7. За сутки нам подтвердили, что вылет по времени, никаких изменений, мы специально звонили и уточняли у агента, и в ваучере время стояло то же самое. А ближе к вылету начались переносы — сначала на пару часов, потом ещё, в итоге вылетели не в 7 утра, а во втором часу дня, по посадочным это видно. Соответственно прилетели не в 11 утра, а уже ближе к ночи, до отеля добрались поздно, заселились почти в полночь (у нас осталась копия чека с ресепшн, где пробито время заселения, так что это подтвердить можем). Получается, номер почти весь день стоял пустой и почти целый день отпуска просто вылетел, а мы сидели в аэропорту с ребёнком. Обратно тоже была задержка, на три часа, правда там уже без таких последствий, просто ждали. Хотелось бы узнать, можно ли подать на компенсацию и на моральный ущерб, потому что на отдыхе каждый день на счету, а тут два дня фактически потеряны. И ещё вопрос — к кому вообще предъявлять, к авиакомпании или к туроператору/турагентству, если тур пакетный и рейс чартерный? Мы пока ничего не писали, только переписка с агентом осталась. Подскажите, с чего начать и есть ли перспектива.