Банк не выдал договор кредита, навязал завышенную ставку и не отвечает на претензию: что делать пенсионерке?
Я впервые пришла в банк за кредитом, у нас в городе небольшое отделение, раньше я кредитов никогда не брала, всю жизнь на пенсии. Сотрудница спросила, на какие цели, я сказала — долг по коммуналке 37 тысяч накопился. Она воспользовалась моей неопытностью и доверчивостью, про кредит толком ничего не рассказала, только предложила оплатить коммунальные через банк, а договор мне на руки не дала. На следующий день я опять к ней пришла, она провела оплату, а на договор сказала — мы не даём, и график платежей тоже не дала, хотя сумма была приличная, около 60 тысяч транш. Я потом пошла в другой офис и там договор взяла, и пришла просто в ужас. Там ставка написана 9,9, но если я не делаю покупки в магазинах-партнёрах банка на 80% от суммы транша, то ставка становится 32,9. Мне 74 года, я пенсионерка, для меня это большие деньги, я сразу внесла оставшиеся деньги, чтобы хоть как-то закрыть. Я позвонила в банк по телефону, рассказала всю ситуацию, они извинились, обещали разобраться и сказали, что пришлют ответ смс в течение 10 дней, но ответа так и нет. Я просила изменить ставку на 9,9. Сегодня позвонила, напомнила, сказали завтра ответят. Как мне быть? Если не пойдут навстречу, то я буду платить по ставке 9,9 и всё.