Могут ли отказать в возврате предоплаты за онлайн-курс, если не было договора и занятий, и куда обращаться
Здравствуйте. Ходила на бесплатный марафон к одной нумерологу, зовут вроде Ариэль, красиво всё рассказывала, зазывала потом на платный курс. Я под впечатлением внесла предоплату 5000 рублей, перевела ей на карту, никакого договора мы не подписывали, только на сайте галочку поставила, что согласна с условиями. Дома уже здраво рассудила, что это не то, что мне нужно и вообще зря я так. Написала ей заявление о возврате средств в свободной форме, отправила на почту, которую она давала. Ждала ответа долго, недели две наверное, и в итоге пришёл отказ, написала что предоплата возврату не подлежит, потому что место в группе я заняла и оно уже было закреплено за мной, и ещё что курс начинается и типа услуга считается начатой. Никаких занятий я не посещала, доступа к материалам мне не давали, ничего этого не было. Имели ли они право так отказать или предоплату всё-таки должны вернуть? И куда тогда обращаться, если откажутся окончательно?