Нарушение прав потребителей при оказании интернет-услуг: некачественное обслуживание и как подать жалобу в Роспотребнадзор
Добрый день. У нас в частном доме за городом подключен интернет от одного провайдера. Платим исправно, всё оплачиваем вовремя, оборудование своё не ломаем. Когда проблемы начинаются — интернет пропадает или скорость падает — до провайдера невозможно дозвониться или написать в чат, они просто отключают телефоны и игнорируют сообщения. Читал отзывы, у других клиентов такая же беда. Сейчас интернета нет уже больше двух недель, вообще никакой связи. После того как я написал кучу сообщений в их чат поддержки, они все-таки ответили, даже не поздоровавшись. Назначили мастера на какой-то день, который им удобен, а не нам, но мастер в тот день так и не приехал. Теперь опять в чате молчат, телефоны не берут. Ещё за вызов мастера хотят взять 1500 рублей, но когда просишь скинуть прайс на услуги — просто игнорят. Услуги оказывают некачественно: скорость интернета постоянно ниже, чем обещали в договоре, например, в договоре указано до 100 Мбит/с, а по факту еле 10 Мбит/с набирает, это видно по тестам скорости. Подскажите, как правильно, по шагам, направить заявку в Роспотребнадзор, чтобы пожаловаться на нарушение прав? Что нужно делать сначала: собирать документы, писать претензию, или сразу в надзор обращаться? И какие бумаги обычно требуют, типа договора, скринов переписки и тестов скорости?