Вопросы по возврату денег за бракованную межкомнатную дверь и отказ от части заказа с требованием оплаты хранения
В середине августа 2024 года заказывала две межкомнатные двери в одном мебельном салоне, выбирала по каталогу. Из-за того, что в это время еще продолжался ремонт, решили сделать перепланировку, и необходимость во второй двери отпала. В конце того же месяца позвонила, чтобы расторгнуть договор на эту дверь, но мне сказали, что уже невозможно, потому что двери изготовили и скоро доставят на склад магазина. Я объяснила, что дверь всё равно не нужна, и они предложили единственный выход – выставить ее на перепродажу. Я, хоть и неохотно, согласилась.
Позже привезли первую дверь, но когда пришло время устанавливать, обнаружили, что полотно бракованное – есть дефекты, которые мешают нормальной эксплуатации. Я сразу потребовала вернуть деньги за всю дверь, но в ответ услышала, что могут вернуть только за само полотно, а за систему открывания (которая, кстати, стоит почти столько же), доборы и наличники деньги не вернут. Получается, около 25000 рублей за полотно вернут, а за остальные компоненты на сумму примерно 40000 рублей – нет, что выглядит совершенно нелогично и нарушает, как мне кажется, мои права. Тогда, чтобы хоть как-то решить проблему, мне предложили замену полотна по гарантии из-за брака, и я согласилась, потому что других вариантов не было.
Сейчас позвонили и сообщили, что доставили новое полотно взамен бракованного и готовы привезти его вместе со второй дверью, которая у них уже почти год стоит на перепродаже. И вдруг заявляют, что продать ее не могут, и советуют мне самой выставить ее на какую-нибудь площадку для объявлений, типа сайта для продажи б/у вещей, или же платить им деньги за хранение этой двери. Получается, я должна либо заниматься продажей, либо нести дополнительные расходы. Слышала, что по Закону о защите прав потребителей можно требовать возврата денег за товар ненадлежащего качества и в некоторых случаях при отказе от заказа, но не понимаю, как это применить здесь, особенно с учетом того, что я согласилась на перепродажу. Что делать в такой запутанной ситуации и есть ли шанс вернуть деньги, хотя бы за бракованную часть или за вторую дверь, которую я изначально не хотела?
