Магазин электроники отменил оплаченный заказ холодильника и стиральной машины дважды: как вернуть деньги и компенсацию
Добрый день. Произошла неприятная ситуация с крупным магазином электроники. Мы оплатили два товара, деньги списали, бонусы и дополнительную скидку тоже использовали. В заказе были холодильник и стиральная машина. Стиралка оказалась витринным образцом, мы согласились. Через сутки заказ отменили без предупреждения. Мы позвонили в поддержку, оператор помог переоформить заказ в другой магазин по той же цене, но с оплатой при получении, так как возврат денег занимает время. Оформили, статус «доставка со склада», сотрудник сказал, что холодильник новый, а стиралка витринная, нас устроило. На следующий день заказ снова отменили, теперь причина — отсутствие товара. На вопрос, как тогда мы оформляли и оплачивали товар, которого нет в наличии, отвечают, что это ошибка сайта и сотрудников. Сегодня мы пытались переоформить холодильник с другой моделью стиральной машины, но говорят, что холодильника нет на складе, хотя два дня назад был. Оператор ссылается на некомпетентность сотрудников. При этом мы оформили рассрочку в банке, услуга стоила денег, деньги взяли на три месяца. Есть скриншоты переписки. Подскажите, как действовать дальше?
