Добрый день. Заказывал входную дверь по нестандартному размеру через интернет, списались в мессенджере, составили договор, оставил предоплату. Прошёл почти месяц, звоню им целую неделю и не могу узнать, готова ли дверь. Подскажите, можно ли расторгнуть договор и вернуть предоплату?
Здравствуйте. На маркетплейсе выписали мотор, все оплачено, доставка через службу доставки. Товар пришёл, а нам его не отдают. Говорят, у отправителя долг перед службой доставки. У нас есть все документы: чек об оплате, номер заказа, трек-номер. Что нам делать? Куда обращаться? Маркетплейс говорит, что это не их проблема, а служба доставки говорит, что будет держать товар, пока долг не погасят. Мы же оплатили товар, как нам получить его?
Отдали планшет в ремонт по гарантии, а через несколько недель звонят и говорят, что ремонту он не подлежит и они просто возвращают деньги. Так какую сумму должны вернуть? Ту, что мы заплатили по чеку, или ту, что сейчас на сайте? В чеке у нас одна цена, а на сайте эта же модель уже стоит дороже. Они говорят, что вернут какую-то сумму, но я не понял, какую именно.
Мы купили видеокамеры, на сайте производителя было написано что к ним бесплатно даются лицензии. Установили мы их на другой объект, не на тот где планировали изначально, и тут производитель отказался давать лицензии, сказал что надо было регистрировать на тот объект и вообще заблокировал наши камеры. Теперь они не работают, потому что без лицензий никак. Производитель говорит что лицензии можно купить, а если мы поставим камеры на тот объект для которого они покупались, то даст их бесплатно. Вопрос: можно ли вернуть оборудование?
Добрый день! Через пару месяцев после покупки сдала в магазин платье, потому что на нем появился белый налет из-за разволокнения нитей. Продавец провел свою экспертизу, и в заключении эксперт написал, что это не брак, а особенность производства, мол, винтажный эффект. У меня есть чек и гарантийный талон, платье носила пару раз, стирала по инструкции. Может ли государственное экспертное учреждение использовать такие формулировки? Это же не творческая мастерская, могу ли я оспорить заключение экспертизы в суде?
Здравствуйте. Купили неделю назад кварцвиниловый ламинат в магазине, но доставку перенесли. Теперь хотим вернуть деньги, так как товар нам не подошёл. При обращении в магазин, с нас хотят удержать 30% от стоимости покупки за доставку товара со склада в магазин, о чём прописано в договоре. Товар мы даже не получили, он всё ещё на складе. Правомерны ли действия магазина? Спасибо!
Добрый день! Купила шторы в одном крупном строительном гипермаркете. Они термоблэкаут, но оказались сильно тяжелыми для моего пластикового карниза. В эксплуатации не были, даже не гладила и не вешала. Просто дома развернула, посмотрела и поняла, что не подойдут, пластиковые крючки не выдержат такой вес. Пришлось вернуть. Из четырех штор приняли обратно только три, а на одну отказали, потому что на ней не было заводской характеристики (на остальных она была). Как быть? Штора стоит почти 4 тысячи, и что мне с ней теперь делать?
Добрый день! Забронировала базу отдыха, внесла предоплату переводом на карту. Из-за семейных обстоятельств пришлось отменить поездку. Администратор базы отказывается возвращать предоплату, говорит, что деньги не возвращаются. До заезда осталось 16 дней. Подскажите, есть ли возможность вернуть хоть что-то?
Здравствуйте, благодарю за обратную связь. Суть жалобы: обращаюсь с жалобой относительно ситуации, связанной с отправкой заказа через сервис доставки. Прошу рассмотреть мою претензию и принять меры по решению возникшей проблемы. Описание ситуации: 30 июня 2025 года мной была передана службе доставки два больших пакета с детскими вещами общим весом около 7 кг. Пакеты содержали одежду для новорожденных и детскую верхнюю одежду для старшего возраста ребёнка общей стоимостью примерно 12 000 рублей. Все предметы упаковки имели маркировку известного маркетплейса. Сумки были упакованы сотрудниками пункта приема заказов сервиса по адресу: город Самара, улица Ленина, дом 10. Отправление было направлено по указанному адресу получателя: город Тверь, улица Пушкина, дом 25. Однако согласно приложению сервиса доставка оказалась некорректной — по данным трекинга, товар поступил в Ростов-на-Дону, откуда вернулся обратно в пункт отправления. Несмотря на обещанный срок прибытия товара 17 июля 2025 года, сегодня, 7 августа 2025 года, заказ всё ещё отсутствует у получателя. При обращении в службу поддержки сервиса сотрудники неоднократно обещали выяснить причины задержки и уточнить статус груза, однако никаких действий предпринято не было, несмотря на неоднократное обращение. Требования заявителя: просьба оперативно разобраться в сложившейся ситуации и предпринять необходимые шаги для скорейшего восстановления статуса моего заказа. Если выяснится факт утраты товаров, прошу компенсировать стоимость утраченных предметов в размере 12 000 рублей. Сообщите точную причину произошедшего сбоя в доставке и сроки решения вопроса. Ожидаю оперативности в рассмотрении моей претензии и конструктивного подхода к её разрешению. Вся суть в сообщении. Поддержка не помогает.
