Можно ли требовать компенсацию за утерянный товар в полной стоимости?
Добрый день! Я попала в ситуацию, где думаю, что курьерская служба нарушила мои потребительские права, и хочу понять, можно ли их привлечь к ответу. Дело в том, что я отправила посылку через эту службу, а в ней был ветеринарный препарат для собак, который стоил 12 000 рублей. Перед отправкой я спросила у их поддержки, можно ли перевозить такое, и они сказали да, вот я и решила воспользоваться их услугами. А потом посылку потеряли, когда её возвращали ко мне. Я обратилась в службу с просьбой возместить стоимость товара, сначала они вроде как согласились рассмотреть, даже уточнили сумму, но потом отправили меня в страховую компанию. А страховая отказала, ссылаясь на свои внутренние правила, где написано, что нельзя перевозить любые лекарства, включая ветеринарные. Но в правилах самой курьерской службы указано только про 'медицинские препараты', а про ветеринарные ничего нет. Я считаю, что меня ввели в заблуждение, потому что поддержка дала неверную информацию, правила непонятные, и служба не обеспечила сохранность груза, а теперь вообще не связываются, хотя обещали передать вопрос снова в страховую. Подскажите, пожалуйста: 1. Могу ли я привлечь эту службу к ответственности за утерю посылки и за то, что их сотрудники наговорили ерунды? 2. Имею ли я право требовать компенсацию за утерянный товар в размере его полной стоимости? 3. Являются ли их действия нарушением закона о защите прав потребителей, учитывая, что они сами путаются в своих же правилах и не дают четкой информации? Заранее спасибо за помощь и советы, как быть в такой ситуации.
