Жалоба на интернет-магазин: нет ответа на email после невыдачи части заказа и отказов в возврате
Здравствуйте! Заказал в одном известном интернет-магазине, часть товара пришла, а другую не доставили вообще. Потом прислали уведомление, что якобы весь заказ получен, хотя это не так. Обратился в поддержку, там сказали, что единственный вариант — оформить возврат за неполученный товар. Магазин в переписке признал, что товар не отправили, но я три раза подавал заявку на возврат, и каждый раз отказывали без внятных причин, просто писали, что не соответствует условиям. Деньги не вернули, и товара нет, чувствую себя обманутым. 25 декабря 2024 года отправил подробную жалобу по email с описанием всей ситуации, приложил скрины переписки и номера заказов, но ответа до сих пор нет, уже прошло время. Что делать, куда обращаться, чтобы защитить свои права?