Проблема с отказом от товара и возвратом денег при заказе через интернет-платформу
Привет всем. Я совсем запуталась и не понимаю, что делать в моей ситуации. В начале ноября я заказала вещь через один сайт, который типа маркетплейса, но на следующий день передумала, потому что оказалось, что параметры не те, что я думала. Сразу же, еще до того как товар отправили с их склада за границу, я написала им заявление о расторжении договора купли-продажи, но от них – полная тишина. Потом несколько раз писала в поддержку, и они только отвечали, мол, 'Ждите, разбираемся'. В середине месяца я отправила официальную претензию, требуя вернуть деньги, и снова тот же ответ: 'Нам нужно время для решения'. По закону, вроде бы, они должны были ответить в течение 10 дней, и в последний день они прислали письмо: 'Здравствуйте, Анна. Нам требуется дополнительное время для подготовки ответа на ваше обращение, подождите, пожалуйста'. А я сейчас глянула статус заказа – он уже у курьера и едет ко мне. Как быть, я в панике? При оформлении заказа нигде не было указано, что покупка идет через какого-то посредника или сервис-консьерж, и не было предупреждения, что вернуть нельзя. На странице с условиями возврата было написано что-то вроде 'возврат возможен в течение 14 дней с момента получения товара, если сохранен товарный вид', но никаких подробностей про исключения или дополнительные услуги. Подскажите, пожалуйста, куда мне обращаться – в Роспотребнадзор или сразу в суд? И что делать, если курьер уже привезет товар – принимать или отказываться? Очень переживаю.