Спор с клиентом о возврате денег за тур из-за якобы непреодолимой силы
Добрый день. Мы работаем как ИП, организуем авторские туры. Нужна помощь юриста, чтобы разобраться с нашим договором и спорной ситуацией с клиентом, который отказывается от тура и требует 100% возврата, хотя до старта осталось полторы недели, и у нас уже есть реальные затраты. Ищем специалиста, который разбирается в туристической сфере. Клиент прислал нам такое уведомление: Анна, добрый день! Я вынуждена отказаться от поездки, потому что это превратилось в сплошной стресс, а не в отдых, который я планировала. Постоянные мысли о безопасности, тем более у меня аллергия, и в критических случаях может потребоваться скорая помощь с гормональными уколами, а пепел в воздухе может спровоцировать приступ – думаю, ни вам, ни мне не нужны такие риски. Тема: Уведомление о расторжении договора и возврате средств Уважаемый Сергей Иванович! В связи с резким ухудшением природной обстановки в Дальневосточном регионе, о чём 10–11 августа 2024 г. сообщают МЧС и СМИ (повышенная сейсмическая активность, ежедневные землетрясения, извержение вулкана с пеплопадом в радиусе более 100 км, штормовые предупреждения), считаю невозможным и опасным своё участие в туре по Договору от 15.06.2024 г. с датой начала 20.08.2024 г. и вынуждена отказаться. Эти обстоятельства я расцениваю как непреодолимую силу по п. 5.1 Договора и существенное изменение обстоятельств по п. 6.1. В соответствии с п. 5.2 Договора и ст. 451 ГК РФ, при таких условиях каждая сторона вправе отказаться от обязательств без штрафов и удержаний. Факты, подтверждающие опасность: • 10 августа вулкан Шивелуч выбросил пепел на высоту 10 км, получив код авиационной опасности «красный». • По прогнозам МЧС и УГМС, сохраняются угрозы дальнейших извержений, грязевых потоков, которые могут заблокировать дороги. • 25 июля произошло сильное землетрясение магнитудой 8.5, вызвавшее афтершоки и повреждения инфраструктуры. Прошу: 1. Расторгнуть Договор в связи с обстоятельствами непреодолимой силы. 2. Вернуть уплаченную сумму в полном объёме в течение 7 календарных дней. Прошу подтвердить получение и сообщить срок возврата. С уважением, Петрова Ирина Сергеевна 11.08.2024. А мы со своей стороны считаем, что погодные условия в целом нормальные, тур можно провести безопасно, мы не планируем заходить в зоны риска, и наш турлидер уже на месте, группа собирается полным составом. Что нам делать в этой ситуации, можно ли удержать часть средств за понесённые расходы?
