Правомерность отказа в заселении в отеле и возврат средств при бронировании через онлайн-платформу
Привет! Ситуация такая: жена уехала из загородного дома, который в паре часов езды, приехала поздно вечером домой, а ключей нет, квартира закрыта, паспорт внутри. Забронировала номер через известный сайт бронирования, которым пользовалась раньше, но не заметила условие про обязательное предъявление оригинала паспорта при заселении. Оплатила 7000 рублей, бронь без возврата. Приехала в отель, ей отказали в заселении – не приняли сканы паспорта, электронную версию из госуслуг, предложение привезти документы утром. Письменный отказ не дали, сказали, что отель деньги не получал и ничего не должен, хотя оплата шла через сайт. У жены было медицинское лечение, требующее инъекций препаратов и избегания стресса, о чем сообщили менеджеру, но это не помогло. В итоге нашли другой отель с дистанционным заселением по фото паспорта в мессенджере. Вопросы: 1. Законен ли отказ в заселении? 2. Можно ли вернуть деньги, оплаченные сайту? Если откажут, куда обращаться? Уже отправили email с описанием. 3. Какие правовые варианты действий в такой ситуации? Неужели придется ночевать на улице? 4. Как наказать виновных за хамство в рамках закона? 5. Почему некоторые отели допускают заселение по фото паспорта? На какой закон это опирается?