Права покупателя при требовании возврата денег по гарантии без согласия на замену или ремонт
Здравствуйте, я продавец на одной интернет-площадке, товар фитолампа. Гарантия 1 год. Покупатель приобрел лампу примерно 4 месяца назад, и после того как закончился период активного использования, подал заявку на возврат по причине брака, утверждая, что устройство мигает, и предоставил некоторые доказательства вроде описания проблемы. По этим данным я не смогла однозначно установить наличие дефекта. Я предложил ему варианты: либо замена на новую лампу, либо ремонт текущей. Однако он отказался, заявив, что ему не нужна замена, а только полный возврат денег. Он не идет на контакт и настойчиво требует выплаты. Вот выдержка из его сообщения: 'Покупатель имеет право отказаться от обмена или ремонта в течение гарантийного срока, если товар начал malfunctioning. Я могу не соглашаться на ремонт или замену и требовать исключительно возврата средств, так как обратился вовремя.' Он также цитирует закон о защите прав потребителей, утверждая, что право выбора требования принадлежит ему, а продавец не может навязывать иные варианты. Кроме того, он запросил информацию о моих данных как продавца, включая режим работы и адрес, ссылаясь на соответствующие статьи закона для подготовки досудебной претензии. Имеет ли он законное основание для такого требования, и как мне корректно ответить, чтобы избежать дальнейших претензий и чтобы он прекратил настаивать.