Конфликт с клиентом по поводу дефекта в изготовленной детали и помощь в составлении ответа на претензию
Ко мне обратился заказчик, которому срочно понадобилось сделать шестерню по сломанному образцу, в пятницу он привез эту штуку, никаких чертежей или ТЗ у него не было, поэтому работать по безналу не получилось, договорились на оплату переводом на карту. Он заплатил аванс, отдал коробку с разбитой деталью, через три дня я сделал новую, он доплатил остаток, а потом нашел косяк — какой-то люфт, который я исправил за доплату, потому что все в пожарном порядке. Через четыре дня после того, как он забрал исправленную деталь и рассчитался окончательно, заказчик поставил ее в агрегат, и тот не заработал, он говорит, что на оригинале должно быть 54 зуба, а у меня вышло 53. Утверждает, что этот зуб лежал в коробке, но ни я, ни мой токарь его не видели. В переписке он сначала скидывал фото, где четко видно 53 зуба на детали. После того как я починил дефект, я трижды спрашивал устно, все ли нормально с зубьями, он отвечал, что да, все ок. Еще шестерня у него полуосевая, так что крайние два-три зуба в работе не участвуют, иначе механизм может заклинить. Во время перепалок по телефону я предлагал вернуть 20 тысяч и закрыть вопрос, а он уперся на 22,5 тысячи, еще я предлагал сделать новую деталь, но только если он даст чертежи, а он отмазывается. Претензии он слал в праздники, я это учитывал, объясняя, почему сразу переделать не могу. Помогите, как грамотно ответить на его претензию, чтобы не было потом судов, все было на словах, договора нет, только переписка в мессенджере и фото.