Могу ли я взыскать неустойку за отсутствие подменного товара при возврате денег за неисправную технику по гарантии?
Обратился в магазин бытовой техники 22.11.25 с требованием вернуть деньги за стиральную машину, которая сломалась в гарантийный срок. В моём населённом пункте нет авторизованного сервисного центра производителя, поэтому пошёл прямо в торговую точку, где покупал. Поскольку аналогичной модели в продаже не было, запросил именно возврат средств, а не замену. В тот же день, консультант посоветовал, что могут решить ремонтировать, поэтому я дополнительно написал заявление на выдачу подменного товара на период ремонта. 26.11.25 пришёл ответ, что подменный товар предоставить не могут, мол, так по закону не обязаны, но готовы рассмотреть ремонт. 27.11.25 магазин сообщил, что отправил заявку в какой-то сторонний сервисный центр для вызова мастера. 28.11.25 мастер приехал, сбросил ошибки, машинка на время заработала, сказал проверять, и если что — звонить. 29.11.25 я позвонил, сообщил, что ошибки вернулись, на что мастер ответил, что будут заказывать детали для ремонта, никаких бумаг мне не дали. 23.12.25 я снова написал в магазин, прося разобраться с моим первоначальным заявлением о возврате денег и дать официальный ответ. 30.12.25 со мной связался специалист магазина по телефону, сказал, что по документам из сервисного центра от 28.11.25 ремонт был сделан, и всё решено, но официальных ответов на мои письма так и нет. В тот же день сервисный центр позвонил, сказал, что у них готов акт о неремонтопригодности товара, и мне нужно его забрать. Забрал, а там указано, что акт составлен по моему обращению от 26.12.25, хотя я в тот день только звонил уточнить про запчасти. Весь этот период сижу без рабочей машины, подменный товар так и не предложили. По идее, по закону о защите прав потребителей, при гарантийном ремонте дольше определённого срока должны давать подменный товар, а они проигнорировали. Возврат денег за брак, наверное, выбью, а вот неустойку за это безобразие с подменным товаром — это вообще возможно получить? Или они отделаются отговорками?