Вопросы по сфере Защита прав потребителей

Возврат денег за услуги
Имеет ли право энергосбыт отказать в перерасчете за воду, если лицевой счет оформлен на бывшего собственника, а я одна прописана в квартире, платила по нормативу на двоих 6 лет
Я собственник квартиры с 2006 года, раньше квартира принадлежала моей маме. Она жила там до 2012 года. Лицевой счёт в энергосбыте до сих пор на её имя, я просто платила и не парилась. Задолженности нет. Платила по нормативу на двоих, хотя последние 6 лет прописана только я одна. Счётчиков на воду нет. Имеет ли право энергосбыт отказать мне в перерасчёте за эти 6 лет? В выписке из домовой книги видно, что я одна прописана, а мама выписалась ещё в 2012 году. Я все квитанции сохранила.
Вопрос №75980Ответы: 1
12.06.2026#Нужен документ
Обман потребителей
МФО не передала данные в БКИ после погашения займа: что делать, если прошло 5 рабочих дней
Здравствуйте. Я полностью погасила заём в МФО, по договору в течение 5 рабочих дней они должны были передать мои данные в БКИ, но этого не произошло. Я обращалась в компанию, они зарегистрировали обращение, которое будут рассматривать 15 рабочих дней с 5 июня. Справку о закрытии долга на почту не присылают. В договоре чётко указано, что информация передаётся в течение 5 рабочих дней после погашения. У меня есть скриншот из личного кабинета о том, что задолженность закрыта, платёж был 25 мая. Что мне делать?
Вопрос №75974Ответы: 1
12.06.2026#Нужен документ
Возврат денег за услуги
Оплатила капитальный ремонт через Госуслуги, деньги списались, но в платежке указана аббревиатура Epg.gus.zkx.17.05 — куда ушли деньги и как вернуть
Добрый день! Я оплатила услуги ЖКХ за капитальный ремонт через Госуслуги, деньги списались, но в платёжном поручении указано Epg.gus.zkx.17.05. Теперь не знаю, куда ушли деньги и как их вернуть. Подскажите, пожалуйста, что делать? В чеке указаны мои данные, но получатель — какая-то непонятная аббревиатура.
Вопрос №75966Ответы: 1
12.06.2026#Нужен адвокат
Обман потребителей
Безопасно ли вводить данные карты для оплаты VPN ComfyVPN от Happ?
Я пользуюсь VPN для Телеграма, называется вроде ComfyVpn, он от Happ. Работает норм, но сейчас просит ввести номер карты для оплаты. Я не уверен, стоит ли давать данные карты для этого? VPN вроде нормальный, но мало ли. Кто-нибудь знает, это безопасно? Раньше таких запросов не было. В письме с инструкцией сказано, что данные карты вводятся только один раз, и потом списывается фиксированная сумма в месяц. Но я все равно переживаю.
Вопрос №75959Ответы: 1
12.06.2026#Нужен документ
Возврат денег за услуги
После прикуривания через такси сломались блоки управления и ручник: как взыскать 26 тыс рублей с агрегатора или водителя
Здравствуйте, вчера попала в неприятную ситуацию. У меня сел аккумулятор, долго стояла на парковке. Вызвала такси через агрегатор, услугу «прикурить». Приехал водитель на обычной машине, сразу не понравился, но я торопилась. Он решил оттолкнуть мою машину, чтобы заехать, поставил на нейтралку. Я сказала, что у меня электронный ручник и он снимется только после нажатия газа. А он залез в салон и начал нажимать кнопки - что категорически нельзя. Я была в ступоре. В итоге он понял, что ручник чудом не снялся. Прикурил авто. Я его отпустила, еще оплатила с чаевыми, думала, всё нормально. Сажусь в машину - а ручник заклинило, не отпускается. Вызвала мастера, тот сделал диагностику через компьютер. Оказалось, сожгли два блока управления из-за неправильного прикуривания (плюс кнопка ручника сломана). Восстановление обошлось в 26 тысяч рублей, есть чек и заключение от мастера (диагностика). Водитель отказывается, компания-агрегатор говорит, что ответственность не на них. Подскажите, как правильно: подавать досудебную претензию сразу на агрегатор или на водителя? Хочу понять, кто должен возмещать ущерб, ведь услуга оказывалась через их сервис.
Вопрос №75939Ответы: 1
12.06.2026#Нужен документ
Возврат технически сложных товаров
Продавец требует везти фен-плойку в сервисный центр в другой город за свой счет после отказа в возврате: как защитить права
Добрый день! Заказала фен-плойку на маркетплейсе, при получении сотрудники сказали, что техника на ПВЗ не вскрывается, проверяется дома и возврат только по заявке. При вскрытии под упаковочной пленкой оказалась повреждена картонная упаковка товара. Сам товар сильно греется и воняет паленой пластмассой. Составила заявку продавцу, первую он отклонил, я оспорила, отправив обратно на рассмотрение. Приложила видео распаковки. Теперь продавец требует, чтобы я ехала в официальный сервисный центр в соседнем городе за свой счет или проводила экспертизу за свои деньги. Причем это не в чате маркетплейса, а в стороннем приложении. Правомерно ли это и на что сослаться, что такие требования недопустимы?
Вопрос №75935Ответы: 1
12.06.2026#Нужен документ
Возврат денег за услуги
Банк прислал отписку на досудебную претензию о противоречивой дате в отчете БКИ и не ответил по существу: как действовать — снова жаловаться в ЦБ или подавать в суд?
Коллеги добрый день. Направил я в банк досудебную претензию, где четко всё изложил, а они мне прислали какую-то чушь (ответ приложен), просто уклонились от ответа по существу про противоречивую дату в отчетах БКИ. По делу: В 2023 году нашел в списке действующих договоров незнакомое обязательство, стал разбираться, написал в кредитные организации и выяснил, что договор был уступлен от Банка1 третьим лицам в 2012, а те в 2016 году переуступили его Банку2. То есть у Банка2 не было законных оснований обновлять запись в БКИ, и срок хранения записи должен был закончиться в 2023 (через 7 лет). Но Банк2 в 2023 году актуализировал запись, указав дату возникновения долга 13.11.2019 года. После моего обращения в ЦБ РФ они провели проверку и вынесли постановление, что Банк2 передавал недостоверные данные и не предоставил мне информацию по моему запросу. Тогда Банк2 быстренько подчистил инфу в БКИ, но не полностью: эту спорную дату оставили в записи. Я снова написал им досудебку, требуя объяснить, откуда взялась дата 13.11.19, а они прислали какую-то отписку (приложил). При этом в 2025 и 2026 годах они спокойно присылали мне ответы, в том числе по запросам ЦБ, и даже частично цессию с реквизитами для оплаты. Но никаких документов об основании даты 13.11.19 я так и не получил — долг не признавал, не платил, суда не было, только цессия. Вопросы: 1. Имел ли право Банк2 не отвечать на мою досудебную претензию, если я четко указал свои данные? Притом что раньше они отвечали на другие запросы. 2. Как правильно поступить дальше — снова жаловаться в ЦБ или сразу подавать иск в суд? 3. Буду благодарен за любые дополнительные советы.
Вопрос №75931Ответы: 1
12.06.2026#Нужен адвокат
Возврат денег за услуги
Реформа газоснабжающих организаций в Краснодарском крае 2024: нужно ли перезаключать договор, что с оплатой без договора через ЕРКЦ и законность получения денег
Здравствуйте. В Краснодарском крае, в 2024 году произошла какая-то реформа. Изменились то ли названия, то ли сами газоснабжающие организации. Оказывается, необходимо было перезаключать с ними договор. Это выяснилось при подготовке к замене газового счётчика. Возникают вопросы: 1. Если нет договора, то кому и за что мы два года оплачивали по соответствующим квитанциям через ЕРКЦ (квитанции об оплате в полном объёме имеются)? 2. Если новая газораспределяющая структура получала деньги не на основании договора, а "просто так", не известно от кого, то и налоги государству эта структура с этих поступлений не отчисляла. Не является ли это незаконным обогащением и уклонением от уплаты налогов? 3. Если всё же газораспределяющая организация принимала деньги за свои услуги законным образом, то не является ли это подтверждением пролонгации предыдущего договора? Если так, то какие ещё договоры им нужны?
Вопрос №75916Ответы: 1
12.06.2026#Нужен документ
Обман потребителей
Микрофинансовая компания угрожает позорящей рассылкой и оскорбляет после займа в криптовалюте: отказывается от реструктуризации, что делать?
Здравствуйте! Тоже вопрос про одну микрофинансовую онлайн-компанию. Уверяют, что реструктуризация на них не распространяется. Близким пишут сообщения, пока без моих фото с паспортом, мне присылают с ними, обещают сделать позорящую рассылку, оскорбляют. Не могу найти, где пожаловаться на них - все как-то сложно и непонятно. Первое заседание суда прошло 3 июня, ещё не опубликовали данные. Я их боюсь, скрины сохраняю. Изначально в договоре не указали, что займ выдан в криптовалюте, а когда я поняла и испугалась, пыталась отказаться от получения - они сказали, что договор уже подписан и отказ ничего не изменит. Прислали письмо (тоже есть скрин), что перевод в крипту - это просто формальность, чтобы снизить комиссии и услуги. Опыта не было, теперь мучаюсь. Что делать? Могут ли они в самом деле не войти в реструктуризацию по 127-ФЗ?
Вопрос №75897Ответы: 1
12.06.2026#Нужен документ

Защита прав потребителей — адвокаты по потребительским спорам

Профессиональная защита прав потребителей: возврат товара, расторжение договора, возмещение ущерба. Консультации и сопровождение в суде.

Административное право

Арбитражное процессуальное право

Банковское и финансовое право

Защита прав потребителей

Земельное право

Интеллектуальная собственность и информационное право

Корпоративное и предпринимательское право

Медицинское право

Миграционное право

Налоговое и таможенное право

Наследственное право

Семейное право

Страховое право

Судебный процесс и исполнительное производство

Трудовое и социальное право

Уголовное право и процесс

Экологическое право

Вопросы по сфере Защита прав потребителей

МФО не передала данные в БКИ после погашения займа: что делать, если прошло 5 рабочих дней

Оплатила капитальный ремонт через Госуслуги, деньги списались, но в платежке указана аббревиатура Epg.gus.zkx.17.05 — куда ушли деньги и как вернуть

Безопасно ли вводить данные карты для оплаты VPN ComfyVPN от Happ?

После прикуривания через такси сломались блоки управления и ручник: как взыскать 26 тыс рублей с агрегатора или водителя

Продавец требует везти фен-плойку в сервисный центр в другой город за свой счет после отказа в возврате: как защитить права

Реформа газоснабжающих организаций в Краснодарском крае 2024: нужно ли перезаключать договор, что с оплатой без договора через ЕРКЦ и законность получения денег

Микрофинансовая компания угрожает позорящей рассылкой и оскорбляет после займа в криптовалюте: отказывается от реструктуризации, что делать?

Защита прав потребителей — адвокаты по потребительским спорам