Как получить компенсацию за пропущенный рейс, если не успели пройти регистрацию из-за очереди более 500 человек и 2 работающих стоек в аэропорту, хотя прибыли за 1-2 часа до окончания регистрации
Добрый день!
Как получить компенсацию, возврат денег за билеты? Мы (я, бабушка и ребёнок) и ещё 5 человек, с нами не связанных, не успели пройти регистрацию на рейс авиакомпании в аэропорту южного города, прибыв при этом в нужное время за час и два часа до окончания регистрации, и сразу став в очередь, где было более 500 человек, при этом работало только 2 стойки регистрации, также не было звуковых и визуальных уведомлений о порядке действий пройти вне очереди или открыть дополнительную стойку. Со стороны сотрудников предпринято не было. Пройти физически к стойке возможности не было, присутствовала давка и толкучка, так как регистрация проходила на 4 рейса в разные направления, с интервалом окончания регистрации 5-10-15 минут, была паника у людей, все падали и ломились к этим стойкам. Также помимо нас есть и другие потерпевшие, контакты имеются некоторых людей, которые также не попали на борт по той же причине — невозможности физически пройти регистрацию. Все билеты и посадочные талоны у нас на руках, есть и другие документы, подтверждающие время прибытия в аэропорт.
