Правомерность требований клиента по компенсации экспертизы и морального вреда при возврате товара ненадлежащего качества
Добрый день! У нас тут клиент прислал претензию по качеству товара, в ней написано, что он купил его где-то пару месяцев назад, а при использовании вылезли косяки типа неисправностей. Сам клиент за свой счет провел какую-то независимую экспертизу и теперь требует, чтобы мы вернули деньги за товар, оплатили эту экспертизу и еще моральный вред насчитали. Но дело в том, что он раньше ни разу не обращался к нам по поводу возврата, мы бы и так взяли товар обратно, никаких отказов не было и споров тоже. Скажите, это законно вообще, чтобы мы платили за его экспертизу и моральный вред? И как лучше ответить на эту претензию, чтобы не нарушить права и все по делу сделать?