Можно ли вернуть парфюм для распива по 3 мл, если покупатель получил и вскрыл заказ, и правомерны ли требования компенсации расходов из-за путаницы в накладной
У нас небольшой магазин, женщина заказала парфюм для распива, отливанты по 3 мл, несколько позиций, оплатила картой при оформлении на сайте, доставка была курьером. Заказ она получила, посылку вскрыла. Потом выяснилось, что у нас произошла путаница с документами: в накладной перепутали одну позицию и сумму, хотя по факту товар она забрала. Теперь она хочет отказаться от всего товара, вернуть его обратно, забрать деньги за заказ и ещё требует компенсацию за все расходы — доставку, какие-то свои траты. Подскажите, можно ли вообще вернуть такой парфюм для распива по 3 мл, если она уже получила и вскрыла заказ, и правомерно ли она требует вернуть всё и ещё компенсацию расходов из-за этой путаницы в документах?
