Памятник с гарантией 5 лет: через год на подиуме появились сколы плитки, фирма отказывается заменять брак по гарантии
Добрый день. В 2023 году поставила маме памятник, заказывала в фирме, которая тут у нас занимается надгробиями, платила около 90 тысяч, чек и договор у меня на руках. Через год после установки на керамогранитной плитке по всей левой стороне подиума образовались сколы. Плитку брали самую дорогую, не дешёвку. В договоре прописано, что на памятник гарантия 5 лет, на подиум 2 года, срок ещё не вышел. А что считается гарантийным случаем, в договоре вообще не расписано, там просто пункт про гарантию и всё. Ещё такой момент: акт о приёмке работы я не подписывала, его вообще не было, хотя по договору он вроде как предусмотрен, мне его так и не дали. Сколы ровные, круглые, без трещин. Ощущение, будто плитку уже приклеили с микросколами, а погода и вода своё дело сделали, вода всегда щель найдёт. Я пришла в контору, где заказывала. Мне навстречу не пошли, обвинили меня, что это якобы кто-то бил тяжёлым предметом по плитке. Это исключено, там никто ничего не бил. Исполнять пункт договора про гарантию тоже отказываются, говорят, плитка же не отвалилась, значит всё нормально. А она не отвалилась, она бракованная. Считаю, что брак нужно полностью заменить. На переговоры они не идут, только руками разводят. Я не знаю, что делать дальше. Нужна ваша помощь.
