Вопросы по претензии к застройщику за некачественный ремонт и неустойке за задержку выплат
Всем привет! Ситуация такая: покупал квартиру с ремонтом от застройщика, но ремонт оказался сделанным плохо – например, стены кривые, плитка отваливается. Представитель застройщика устно подтвердил, что это гарантийный случай и они будут исправлять, о чем есть какие-то пометки в их бумагах. Но из-за их внутренних проблем договорились, что я сам переделаю ремонт за свои деньги, а они потом вернут затраты. Смету на расходы мы согласовали, всё это зафиксировано в переписке по электронной почте и сообщениях. Однако с 15 августа, когда я отправил смету на возмещение через личные сообщения и нашу управляющую компанию, выплаты до сих пор нет. Представитель застройщика то не отвечает на звонки, то каждый раз говорит, что заплатят через месяц, но ничего не происходит. Вопросы: 1) Кому лучше направлять претензию – застройщику или подрядчику, который фактически делал ремонт, если подрядчик неизвестен? 2) Могу ли я требовать неустойку за то, что они затягивают выплату, и на какие статьи Гражданского кодекса или Закона о защите прав потребителей стоит ссылаться, например, на проценты за просрочку? 3) В какой срок они обязаны ответить на мою претензию по закону, и что делать, если пришлют формальный отказ, который меня не устраивает – можно ли сразу обращаться в суд?