Ателье перепутало размер поло, отказывается перешивать заказ и вернуло деньги — как добиться выполнения заказа и защиты прав потребителя
Здравствуйте! 19 июня я написала в ватсап ателье можно заказать 2 поло 38 размера (именное поло) для сына. Мне ответили хорошо. Я через 4 минуты написала какой срок изготовления и не менялась ли размерная таблица за 4 года (на протяжении 4х лет я заказывала у них поло для дочки, это единственное ателье в городе, которое отшивает поло в синем цвете, воротник триколор, на спине лозунг школы, спереди номер школы и город и на рукаве имя ребенка. Больше никто в городе не занимается отшивом таких поло). Мне ответили лучше приехать с ребенком и померить перед заказом образец поло, так как товар не подлежит возврату. По вопрос менялась таблица за 4 года - проигнорировали вопрос. 22 июня я приехала с детьми в ателье по пошиву школьной формы, померила образцы, выбрала размер детям: сыну взяли размер меньше 36 - 2 шт и дочке тоже заказали поло размер 42. Оплатила за 3 поло сумму 3200 рублей наличными. Срок пошива в устной форме был оговорен 1 месяц. 17 июля мне приходит сообщение в ватсап, что мой заказ готов. Я приезжаю в понедельник 19 июля за заказом и выясняется, что пошиты 2 поло 38 размера, про которые я спрашивала в ватсап ранее и засомневалась с размером, а менеджер сказала, что написав в ватсап можно заказать 2 поло 38 размера - и получив ответ хорошо означает заказ принят. Все остальные переписки она не читает, а сразу записывает заказ в тетрадь и ставит в очередь на пошив. На мои возмущения, что менеджеру необходимо читать дальше переписку, в которой сказано, что лучше приехать и померить их совет - означает, что заказ не оформлен, а клиент прислушался к совету и приехал лично - было отвечено, что я не права. Она не обязана читать переписки за весь день. Много заказов, 900 шт. Заказ принят и выполнен. Я отказываюсь его оплачивать и забирать и прошу выдать чек на наличную оплату других размеров, которые были заказаны 22 июня в ателье в сумме 3200₽. Мне говорят чеки не выдаем. Я спрашиваю когда будет готов заказ. Отвечают скоро. Прошу конкретно указать дату - улыбаются и отвечают скоро. Требую чек - чеков нет. Прошу от руки на бумаге написать дату изготовления 3 поло - отвечают бумаги нет. Прошу пригласить главного - мне отвечает менеджер я главная. Мне предлагают вернуть деньги и обратиться в другое ателье, хотя знают, что монополисты. Я говорю обращусь в роспотребнадзор и ухожу.
Через 2 дня звонит другая женщина. Трубку поднял муж и говорит, что мы не правы. Некрасиво делать заказ и отказываться от него. Просьбой предоставить чек мы довели менеджера, у нее поднялось давление. Угрозами обратиться в роспотребнадзор мы решили самоутвердиться. Деньги нам сейчас переведут на карту 3200₽ и не хотят выполнять наш заказ. На вопрос что делать и как получить поло нужного размера? Отвечают Если нам нужен чек мы можем заново оформить заказ и забрать его по непонятному адресу, где-то на улице Репина. Там выдают чеки. А на улице Вавилова где оформляли заказ чеков нет, но оплату принимают. На вопрос поменяется цена и какой срок изготовления. Отвечают цена не поменяется, срок примерно неделя, деньги вам верну на карту и скину где забирать. Разговор заканчивается. Деньги вернули на карту и больше никакой информации. Как правильно себя вести? Через 1,5 недели начинается школа, сын идет в первый класс и у него нет поло. у дочки есть поло с прошлого года. Складывается ощущение, что поло нам не отошьют, а решили проучить. У ателье сезонная работа, которая начинается с середины июля и заканчивается в конце августа. На протяжении 4х лет они меняют адреса, номера телефонов. Оплату принимают только наличными или перевод. На просьбу назвать фамилию - молчание. Вывесок нет, информации по названию фирмы нет. Нет ни уголка потребителя, только имя и отчество женщины, которая звонила (отразилось в банковском приложении). Считаю что мои права нарушены.
