Отказ в приеме заявления о смене банковских реквизитов для пенсии пожилому человеку в местном отделении Пенсионного фонда
Здравствуйте! Моей маме 78 лет, у неё совсем нет смартфона или доступа к интернету, она решила лично сходить в местное отделение Пенсионного фонда, чтобы подать заявление на смену банковских реквизитов для получения пенсии. Взяла с собой паспорт, старые реквизиты и написала заявление от руки. Но сотрудник там отказался принимать документы, сказал, что теперь нужно обращаться только в ближайший центр государственных услуг, и даже не объяснил толком почему. Мама очень расстроена, ей далеко ехать, и она переживает, что пенсию могут задержать. Подскажите, пожалуйста, разве нельзя просто прийти лично в пенсионный фонд, если нет возможности через мессенджеры или сайт? И насколько правомерны такие действия сотрудника, который отказывает в приеме заявления и отправляет куда-то ещё?