Вопросы по сфере Защита прав потребителей

Обман потребителей
Что делать, если пришла посылка наложенным платежом с товаром, который я не заказывала, и продавец угрожает судом и приставами?
Здравствуйте. У меня такая ситуация. В начале месяца мне позвонили с незнакомого номера, сказали что у них акция и можно попробовать товар, я по телефону просто назвала имя и адрес, никаких бумаг не подписывала и договора мне никакого не присылали. Потом пришло извещение, что на моё имя пришла посылка, наложенным платежом на 3900 рублей, внутри что-то для здоровья, я такое не заказывала и забирать её не хочу. Сходила в отделение, там сказали что если не заберу в течение 15 дней, то её отправят обратно отправителю. И вот теперь продавец мне звонит и пишет каждый день, говорит что подаст в суд, взыщет стоимость товара, доставку и ещё неустойку и что ко мне придут приставы. У меня на руках только смс с номером отправления, никакого договора, чеков и подтверждения заказа нет. Ещё боюсь, что если до суда дойдёт, то он будет по месту продавца, в другом регионе, и я туда никак не поеду. Подскажите, что мне делать, неужели правда могут взыскать эти деньги и что будет с посылкой, если я так и не приду за ней на почту?
Вопрос №124076Ответы: 1
10.10.2026#Нужен адвокат
Обман потребителей
Навязали страховку и комиссии при кредите, подняли ставку, угрожают и звонят родственникам: куда жаловаться, кроме банка, поможет ли Центробанк, финансовый уполномоченный и суд?
Такая ситуация: оформил в банке кредит, а там навязали страховку, кучу комиссий, условия мелким шрифтом, потом без предупреждения подняли ставку и начали трясти деньги. Когда пошёл разбираться, в банке только отмахиваются, говорят, сам подписал. Потом начались звонки, угрозы, стали донимать родственников и на работу звонить. Я и жалобу писал, и в банк обращался, но толку ноль. В этой стране вообще есть какие-нибудь гарантии защиты граждан от банковского беспредела??? Есть ли реальный надзор, куда можно пожаловаться, кроме самого банка, например в центральный банк или финансовому уполномоченному, и поможет ли суд? Или всё бесполезно и банк всегда прав? Подскажите, реально ли вообще что-то доказать и куда идти, если банк творит что хочет, а ты как будто без прав.
Вопрос №124010Ответы: 1
10.10.2026#Нужен адвокат
Обман потребителей
Оплатила счет в ресторане дважды: деньги списались, но возврат не делают — что делать?
В ресторане оплачивала счет больше 5000 рублей картой через терминал, деньги списались, официантка ушла и через несколько секунд вернулась, говорит, что оплата не прошла и надо повторить. Я открыла онлайн-банк, вижу чек об успешной оплате. Пришла администратор и сказала, что мне нужно оплатить повторно, потому что денег они не получили. На мой чек об оплате они пожали плечами и сказали, что деньги вернут утром. Пришлось оплатить снова, но уже переводом по номеру телефона. В итоге я заплатила за свой счет два раза. Прошло больше суток, а моими деньгами даже не пахнет. Пишу администратору, она весь день обещает вернуть, потом говорит, что утром мои деньги им начислились, а несколько минут назад я узнала, что возвращать мне деньги не собираются, потому что у них та оплата все еще не прошла. На вопрос, почему она сама себе противоречит, четкого ответа я не услышала. Подскажите, что мне делать? Попросила номер управляющей, не дают!
Вопрос №123988Ответы: 1
10.10.2026#Нужен адвокат
Обман потребителей
Купили подделку вместо оригинала: можно ли привлечь продавца по ст. 159 УК РФ или ст. 1515 ГК РФ и как вернуть деньги
Добрый день! Купили у одной фирмы товар, позиционировался как оригинал известного бренда, отдали за него прилично — почти 80 тысяч, оплачивали на карту, чек и переписка в мессенджере все сохранились, там продавец прямо пишет, что вещь оригинальная и с гарантией. Когда получили и показали знакомому, который в этом разбирается, он сразу сказал, что это копия, причём даже не самого лучшего качества, швы кривые, фурнитура дешёвая, да и бирки какие-то странные, номера на них не бьются с теми, что должны быть. Мы написали претензию, приложили фото, заключение от специалиста, ссылки на официальный сайт, где таких артикулов вообще нет, короче доказательств достаточно, на наш взгляд. Продавец в ответ просто отписался, что товар надлежащего качества, возврат не предусмотрен, и перестал отвечать. Деньги, естественно, никто не вернул. Вот сидим и думаем, как правильно действовать и куда идти — то ли в полицию заявление писать, то ли сразу в суд. Можно ли это отнести к статье 159 УК РФ, либо статье 1515 ГК РФ? Или тут что-то другое применимо? Подскажите, пожалуйста, с чего начать и какие шансы вообще.
Вопрос №123903Ответы: 1
10.10.2026#Нужен адвокат
Обман потребителей
Коллекторы повторно требуют долг после списания в 2020 году: куда жаловаться и как написать заявление
Здравствуйте! Такая ситуация. Ещё в 2020 году одно коллекторское агентство через суд взыскало с меня деньги, удерживали прямо из зарплаты, всего вышло около 70 тысяч рублей. Решение было вынесено мировым судьёй судебным приказом, я о нём узнал уже когда начались удержания, и в тот момент у меня физически не было возможности его оспорить — я тогда тяжело болел и почти не выходил из дома, да и на работе была сплошная загрузка, отпроситься не получалось. Когда возможность появилась, я написал в суд возражения и несогласие с этим приказом, но мне ответили отказом, потому что я обратился поздно, сроки все пропущены, так и написали в официальном ответе. Удержания из зарплаты шли через приставов, исполнительное производство потом закрыли, я так понимаю, что долг с меня уже списали и взыскали всё что нужно, даже больше, чем было в приказе, потому что там ещё исполнительский сбор сверху накрутили. А теперь по прошествии двух-трёх лет это же коллекторское бюро начало мне звонить, причём не переставая, примерно через день, иногда и по два раза в день, и снова требовать заплатить долг. Номера всё время разные, на некоторые я даже перезвонить не могу. Говорят, что якобы остался остаток долга, какие-то проценты и штрафы, которые не входили в приказ. Я им коротко объясняю каждый раз, что ничего больше не должен, что все удержания в 2020 году с меня уже взяли, и что взыскание это было незаконным, потому что я его не получал и не мог оспорить вовремя. Они это слушают и всё равно продолжают. Один раз даже сказали, что позвонят моей дочери и на работу, хотя я им никаких контактов не давал, откуда они их взяли — не понимаю. Ещё пугают, что передадут дело снова в суд и насчитают сверху ещё больше. Как я понимаю, коллекторы пользуются тем, что я не знаю куда жаловаться и как правильно всё оформить, и продолжают мне докучать. Скажите пожалуйста, куда мне обратиться, и как написать заявление? Я имею в виду — в полицию идти, к приставам, в Роспотребнадзор или ещё куда? И что вообще в таком заявлении писать, чтобы его приняли, а не отфутболили? У меня сохранился ответ суда об отказе и постановление пристава об окончании производства, если это важно, могу приложить. Заранее спасибо за ответ.
Вопрос №123865Ответы: 1
10.10.2026#Нужен адвокат
Обман потребителей
Пользователь перешёл по ссылке из СМС, выиграл 310 000 рублей, но для вывода требуют оплатить госпошлину и предоставить данные карты и паспорта. Это развод или законно? Что делать?
Вчера пришла смс, что нужно перейти по ссылке. Я перешёл, а там призовые игры, колесо какое-то. Я крутнул и выиграл 310 тысяч. Теперь мне нужно как-то вывести, а пишет, что нужно оплатить госпошлину, чтобы получить эти все деньги. Ещё просят номер карты и паспортные данные. Это развод или как? Ссылка была какая-то странная, сейчас уже не открывается. Что мне делать?
Вопрос №123854Ответы: 1
10.10.2026#Нужен адвокат
Обман потребителей
Продавец угрожает заявлением в полицию после возврата товара на маркетплейсе — законно ли это?
Добрый день. Покупала товар через пункт выдачи крупного маркетплейса. Товар на возврат продавец принял, упаковка была целая, при приеме указано, что все соответствует. А мне потом продавец товара пишет в личном чате на маркетплейсе угрозы, что на меня написано заявление в полицию о мошеннических действиях. О чем речь я не в курсе. Я никаких махинаций не делала, товар отправила обратно, продавец маркетплейса его осмотрел, целостность упаковки при приеме была. В личном кабинете отражено, что возврат принят без замечаний. Законны ли действия продавца товара?
Вопрос №123843Ответы: 1
10.10.2026#Нужен адвокат
Обман потребителей
Что делать, если несовершеннолетний купил восстановленный телефон, а магазин отказывает в гарантийном ремонте после попадания воды
Добрый день! У моего несовершеннолетнего друга (ему 17) такая ситуация: купил он телефон за 43000 рублей в магазине, продавец сказал что телефон новый, чек есть, гарантийный талон тоже, гарантия год. А как оказалось телефон восстановленный, это потом в сервисном центре сказали, у него и заключение какое-то есть на руках, что аппарат б/у и вскрывался до этого. По итогу телефон упал в воду и сломался, хотя на нём заявлена хорошая влагозащита, вроде как IP68, при которой телефон может находиться в воде до 6 метров и до 30 минут, а он в воде пробыл секунд 10 всего. Магазин отказывается что-либо делать и говорит что это проблемы моего друга, мол сами виноваты, в воду уронили. Претензию письменную мы относили, её у нас приняли, но по факту ответа нормального нет, только отписка что случай не гарантийный. Что можно сделать чтобы этот магазин хотя бы оплатил ремонт телефона. Ремонт составляет 26000 рублей, для него это очень большие деньги.
Вопрос №123833Ответы: 1
10.10.2026#Нужен адвокат
Обман потребителей
В кредитной истории висит чужой микрозайм с моими паспортными данными, но другими ФИО и адресом — что это может быть и как исправить кредитную историю, пока идет просрочка?
Сегодня залезла в свою кредитную историю и обалдела — висит просрочка по микрозайму, которого я никогда не брала. Причем в отчете из бюро кредитных историй в личных данных заемщика стоит ФИО совсем другого человека, мужчины, а я женщина, и дата рождения с местом рождения тоже не мои. А вот серия, номер, дата выдачи и код подразделения паспорта — точь-в-точь как у меня, я специально сверила. Адрес регистрации вообще чужой, да еще и с индексом левым, 555555, такого индекса у нас в городе в принципе нет. Сам займ был тысяч на двадцать с копейками, выдан вроде в конце прошлой зимы, и уже месяца полтора как просрочка, проценты капают. Я позвонила в эту МФО, объяснила ситуацию, но по моим данным они ничего найти не могут, говорят, что у них заемщик с такими паспортными данными есть, а остальное не совпадает. Сказали ждать, будут разбираться, до 12 рабочих дней. Подскажите, что это вообще может быть такое? Может, кто-то по копии моего паспорта взял займ, или это просто в базе у них все перепутано? И что мне делать, пока они там выясняют, а просрочка висит? Боюсь, что испорчу себе всю кредитную историю.
Вопрос №123814Ответы: 1
10.10.2026#Нужен адвокат

Адвокат по обману потребителей — защита прав

Квалифицированная юридическая помощь при обмане потребителей. Адвокаты помогут взыскать убытки, компенсацию морального вреда и штраф.

Административное право

Арбитражное процессуальное право

Банковское и финансовое право

Защита прав потребителей

Земельное право

Интеллектуальная собственность и информационное право

Корпоративное и предпринимательское право

Медицинское право

Миграционное право

Налоговое и таможенное право

Наследственное право

Семейное право

Страховое право

Судебный процесс и исполнительное производство

Трудовое и социальное право

Уголовное право и процесс

Экологическое право

Вопросы по сфере Защита прав потребителей

Что делать, если пришла посылка наложенным платежом с товаром, который я не заказывала, и продавец угрожает судом и приставами?

Оплатила счет в ресторане дважды: деньги списались, но возврат не делают — что делать?

Купили подделку вместо оригинала: можно ли привлечь продавца по ст. 159 УК РФ или ст. 1515 ГК РФ и как вернуть деньги

Коллекторы повторно требуют долг после списания в 2020 году: куда жаловаться и как написать заявление

Продавец угрожает заявлением в полицию после возврата товара на маркетплейсе — законно ли это?

Что делать, если несовершеннолетний купил восстановленный телефон, а магазин отказывает в гарантийном ремонте после попадания воды

Адвокат по обману потребителей — защита прав