Заказала фреску бежево-коричневого цвета, а привезли розовую: как заставить дизайнера переделать работу?
Здравствуйте. Заказали через интернет-магазин фреску на стену, у ИП, он посредник, работает с физическими лицами, а сам производитель в другом городе и работает только с юридическими лицами. С нами вёл работу дизайнер, вся переписка в телеграме, эскизы присылали на электронную почту, договор тоже он прислал, от 12 марта, счёт на оплату мы получили и оплатили 27916₽, после чего дизайнер отдал фреску в работу.
Я ему с самого начала скинула примерную картинку, флюид мрамор, которая мне нравится — бежевая, со светло-коричневыми оттенками, без всякой розовизны. Дизайнер прислал от производителя несколько вариантов, чтобы мы выбрали, мы остановились на одном, указали свои размеры, нам посчитали стоимость. Перед оплатой он скинул несколько фото разных фрагментов, детально 4 фрагмента именно из этой фрески, всё было видно — цвет бежево-коричневый, есть переход цветов, нас всё устроило, поэтому и оплатили.
Фреску получили транспортной компанией, всё отлично упаковано, дома развернули и вместо бежево-коричневых оттенков производитель напечатал розово-коричневую. Это не 5% непоподания в цвет, это совершенно разные цвета — бежевый и розовый. Я написала дизайнеру, что меня цвет не устраивает, что я заказывала фреску в бежевых оттенках, а получила в розовых, что она мне не нужна и я готова её вернуть. На что мне ответили, что я не заказывала у них фото пробу фрески и поэтому никакие претензии предъявлять не могу. Дизайнера даже не волнует, что цветовая палитра, которую он сам же мне предоставлял и которая имеется у производителя, резко отличается. По их ответу выходит, что ответственность за это должна нести я, как заказчик, и что это моя вина, а не их.
Я написала дизайнеру, что буду обращаться в Роспотребнадзор и подготовлю досудебную претензию. По договору составила уведомление, что в присланной фреске имеется несоответствие по качеству, а именно по цвету, и что согласно договору я принимаю фреску на ответственное хранение, и поставщик в течение 5 рабочих дней с момента получения уведомления обязан распорядиться продукцией ненадлежащего качества. Фреска сейчас лежит у меня, акт я отправила, дошло ли до них — не знаю, они молчат.
Как мне заставить моего дизайнера, чтобы он переделал свою работу и изготовил фреску в бежево-коричневых оттенках?
