здравствуйте! мне 82 года. заказала товар для зрения наложенным платежом. пришла посылка с каплями, наложенный платеж 3500 рублей. врач не советует их пить, я написала отказ на почте. а они звонят и угрожают судом и говорят что я обязана выкупить. что мне делать? спасибо т 9211234567
Здравствуйте, вопрос в следующем: а что вообще по законодательству считается мебельным комплектом? Просто в перечне товаров надлежащего качества, которые нельзя вернуть или обменять, есть пункт 8 — «мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)». Вот я и задумалась, попадает ли мой случай под этот пункт. Купила я накладки на шкаф, декоративные, на фасады, комплект из шести штук, взяла лишний получается, у продавца в магазине, чек сохранился, прошло всего пять дней. Упаковка заводская, я её даже не вскрывала, всё целое, ни царапинки. Пришла в магазин, хотела вернуть, а мне говорят: мебель и мебельные комплекты возврату не подлежат, вот вам пункт 8. Но разве накладки на шкаф — это мебельный комплект? Это же просто фурнитура получается, отдельная деталь, а не гарнитур и не комплект мебели. Тем более что вещь новая, в упаковке, не пользовались. Подскажите, пожалуйста, могу я всё-таки вернуть продавцу этот комплект накладок и получить деньги? Или продавец прав и это действительно тот самый мебельный комплект, который не возвращается? Спасибо.
Здравствуйте. Попала в такую ситуацию на пункте выдачи одного крупного маркетплейса, заказывала через их сайт, оплата картой. Заказала я себе сразу 5 купальников одной примерки — чтобы выбрать один и выкупить, потому что фасон и посадку по фото все равно не угадаешь, а ехать куда-то в примерочную возможности нет. Заказ оформила в начале месяца, пришел он недели через две, все пять позиций в одной посылке, чек на 6000 рублей. В карточке товара у всех этих купальников черным по белому было написано, что при получении можно бесплатно отказаться от товара, и в уведомлении о доставке то же самое писалось. То есть я рассчитывала просто померить и оставить только то, что подошло. По факту на пункте выдачи сотрудница мне в этом отказала. Сказала, что никакой отказ при получении она оформить не может и заявку надо делать через личный кабинет. Я ей показала надпись в карточке, где прямо написано, что при получении вы можете отказаться от товара. Она все равно сказала нет и по факту заставила меня все выкупить. Мне надо было бежать, я с таким вообще впервые столкнулась, растерялась и ушла без скандала, просто заплатила и забрала пакет. Дома села оформлять возврат через личный кабинет и не смогла. Оказывается, там можно оформить возврат только по браку, а то, что товар просто не подошел, оформить нельзя. То есть получается, что на пункте выдачи мне отказали в том, на что я имела право по их же условиям, а теперь и дома сделать ничего не могу. Поддержка маркетплейса молчит уже неделю, писала два раза, ответа ноль. На ненужные купальники я потратила 6000 рублей из-за некомпетентности сотрудника пункта выдачи. Что мне теперь делать в такой ситуации и к кому вообще обращаться — в поддержку бесполезно, может в Роспотребнадзор или сразу в суд? И можно ли как-то доказать, что отказ при получении у них был заявлен, если заказ я уже выкупила?
Здравствуйте, заказала на маркетплейсе товар 17.08, заказ был на 4 300 рублей, оплатила сразу картой. Пришёл он в пункт выдачи 18.08, я в тот же день пришла его забирать. В пункте выдачи его не нашли, сотрудница поискала на полках, потом на складе, сказала подождать. Я согласилась и сказала, что приду через 2 дня, мне так и сказали — типа приходите попозже, разберёмся. Спустя 2 дня (20.08) я пришла, товар они так и не нашли, и отправили его чудесным образом назад. При этом 2 недели хранения товара ещё не прошли! С меня списали деньги за обратную доставку, 380 рублей, и тем самым вернули половину стоимости товара — вернули только 2 100 с копейками. На пункте выдачи на меня только с наездом говорили, с высокомерием, мол это не наши проблемы, звоните в поддержку, а я то пошла ещё на уступки им! Подскажите, законно ли это вообще, я же товар не отказывалась получать, он просто потерялся у них, и хранение не истекло. Куда жаловаться и можно ли вернуть эти деньги за обратную доставку? У меня есть скриншоты заказа, чек об оплате и переписка с поддержкой, где они сами пишут, что товар не найден в пункте выдачи.
У меня списали деньги маркет*5262* сплит 15 340 рублей, я ничего не выписывала. Оплата прошла с карты, к которой привязано приложение, смс пришло ночью, заказ в пункте выдачи висит на мое имя, хотя я его не оформляла. В поддержке говорят писать заявление, в банке говорят обращаться к получателю денег. Как их вернуть?
Добрый вечер. Подскажите, могу ли я вернуть в комиссионный магазин товар надлежащего качества, но который уже был в употреблении? Купил б/у вещь, чек и договор есть, дефектов нет, но мне просто разонравилось. Продавец говорит, что такой товар обратно не принимают. Это законно? Или все-таки можно сдать, если он качественный?
Продавец отказывается принимать товар, купленный дистанционно, и возвращать деньги. В феврале, числа 11-го, я на сайте федеральной сети магазинов напольных покрытий присмотрела ламинат и через ватсап списалась с менеджером одного из филиалов, договорились о покупке. Оформляли всё дистанционно, менеджер прислал мне на почту счёт-спецификацию на оплату, там было наименование коллекции, 32 класс, 68 кв. м, цена за квадрат и итог — 94 300 рублей, и я всё это оплатила по куар коду, оплата 100%, чек об оплате у меня сохранился. В той же спецификации отдельной строкой прописана услуга бесплатного хранения товара у продавца в течение 3 месяцев. 2 мая мне позвонили и сообщили, что товар поступил в магазин и с этой даты лежит у них по договору, потому что я не могла забрать — была в другом городе по работе. 4 августа мне организовали доставку на дом, за неё я платила отдельно. Но ламинат мне не понравился: по факту цвет совсем не тот, что был на образце в зале и на фото, да ещё на нескольких упаковках замки повреждены. 7 августа я написала заявление в магазин о возврате ламината и денежных средств. Магазин отказался и товар принять, и деньги выплатить. Обосновали тем, что срок возврата 7 дней истёк, и считают они его со 2 мая, с момента, как товар якобы передан мне на ответственное хранение. Но я товар 2 мая не получала, фактически его привезли только 4 августа, а до этого он хранился у продавца по договору купли-продажи, я его не принимала ни по акту, ни как-то ещё. Правомерно ли поступает продавец? Как мне вернуть товар и деньги? Что делать, куда обращаться?
Заказал кроссовки в интернет-магазине, продавец — ИП, всё общение и заказ шли через переписку в мессенджере, там же договорились, какая именно модель и какой размер должны прийти, я всё это сохранил. Оплатил переводом на карту, тысяч восемь с небольшим вышло, никакого чека мне не дали, только скрин перевода остался. Продавец отправил товар через посредника, вроде транспортной компании, дал номер отправления, и когда посылка дошла до пункта выдачи, я при получении вскрыл коробку и увидел, что кроссовки меньшего размера, чем мы обговаривали — вместо нужного мне 44-го пришли 42-е. Я сразу же написал продавцу, а он молчал дня два-четыре, вообще не отвечал, потом написал, что возврат денег невозможен, могут только поменять товар на другой. Вот теперь сижу и думаю — реально ли вообще вернуть деньги за такой товар? Я где-то слышал, что у покупателя есть какое-то время, чтобы отказаться и потребовать деньги назад. И ещё момент: о том, что они возвратом денег не занимаются, было написано только в описании их телеграм-канала, мне лично об этом никто не говорил и в переписке этого не было. Разве такая надпись в канале вообще что-то значит?
Продали квартиру за материнский капитал 5.07 была сделка в мфц Договор купли продажи подписали с покупателями Далее покупатели не обратились в пенсионный чтобы подать заявление на материнский капитал ????️ Спустя 21 день они поняли что не подали заявление на мат кап Пошли подали И наконец-то в течении 5 дней нам пришли деньги 690тыс 8.08 Только 27.08 у нас(продавцов) получилось добраться до мфц подать заявление в росреестр на снятие обременения Покупатель пишет сейчас, что на неё завели судебное дело за мошенничество с материнским капиталом и передают в суд из-за того, что мы долго снимали обременение. Кто прав? Может ли вообще быть такое? Какие сроки снятия обременения? Может дело завели потому что они долго не обращались в пенсионный фонд чтобы подать заявление на мат кап?
