Клиент отказывается полностью оплачивать цветы после доставки, утверждая, что бутоны мелкие, хотя мы продавали розы российские, а не эквадорские — как взыскать оплату и отразить претензии
Здравствуйте! У нас такая ситуация: продали человеку цветы, отправили предварительное фото роз перед доставкой, он одобрил, курьер передал букет. Потом покупатель начал возмущаться, что бутоны мелкие, не как у эквадорских роз. Но заказ был на российские розы, которые мы продали за 13 000 рублей, а эквадорские стоили бы больше 30 000 рублей. Мы не говорили, что везем эквадорские, это его домысел. Я предложил вернуть букет и выслал курьера за ним, он сначала согласился, но потом передумал, сказал, что оплатит на следующий день. На следующий день он прислал фото, что бутоны начинают раскрываться — я объяснил, что это нормально, цветы свежие. Он все равно был недоволен, от возврата отказался и хочет заплатить только половину суммы, что едва покрывает наши расходы. Я прошу оплатить товар, а он называет нас мошенниками, грозит судом, налоговой, говорит, что мы обещали эквадорские, но этого не было в переписке. Что нам делать? Вся переписка сохранена, адрес и телефон у нас есть.
