Заказала часы на маркетплейсе, коробка пришла пустой, заявку на возврат отклоняют: что делать и как вернуть деньги?
Здравствуйте, помогите пожалуйста, подскажите что делать в такой ситуации. Я заказала часы брату на маркетплейсе, тк нахожусь в другом городе моя мама пошла их забирать вместо меня. Мама на пункте выдачи вскрыла посылку при сотруднике и под камерами видеонаблюдения, коробка оказалась пустой. Сотрудник сказал забрать коробку домой, там заполнить в личном кабинете заявку на брак и мол мне вернут деньги, а мама отнесет коробку на пвз. Итог какой это было 10.08 сегодня уже 19.08, мне каждый день на мою новую заявку приходит отклонение, очень обидно почему? Я прикладываю фото с пвз, пишу что коробка пришла пустая, но мне отказывают. То есть где справедливость? Их сотрудник наверное украл часы стоимость 12к, они не хотят в этом разбираться, наказывать виновных, вместо этого наказывают меня. Скоро выйдет срок возврата 2 недели и я вообще ничего не смогу решить. Я очень хочу вернуть свои деньги. Звонила им на платную горячую линию, говорят одно и тоже заявку подали ждите, в тех поддержке тоже самое говорят. При отклонение заявку тоже говорят одно и тоже «брака не найдено». Что делать куда обращаться помогите
