Потеря посылки из немецкого интернет-магазина: прошло 7 месяцев, можно ли вернуть деньги и как действовать
Здравствуйте. Заказала ноутбук в немецком интернет-магазине электроники (магазин известный, но название писать не буду), оплатила сразу картой, списали около 840 евро одной суммой. Заказывала с доставкой в Грузию, товар брала заранее, на подарок, поэтому и оплатила все upfront, чтобы точно к дате пришло.
Отправили посылку через международную логистическую компанию, трек-номер мне прислали, но по нему движение почти сразу прекратилось. Прошло два месяца — ноутбука нет. Потом уже выяснилось, что посылку потеряли где-то на складе.
Я и звонила, и писала — и в сам магазин, и в компанию, которая осуществляла доставку, не по одному разу, отвечали то один менеджер, то другой, переписка все время начинается заново. Они мне присылали какую-то форму на возмещение, я ее заполнила, приложила скан документов, чеки, подтверждение заказа — и тишина. Каждый раз отвечают, что разбираются с данной ситуацией, что запрос передан в соответствующий отдел и надо подождать. Никакой адекватной информации не предоставляют, ни сроков, ни суммы возврата, товар заново не отправляют и деньги не возвращают.
Прошло уже 7 месяцев. Я не знаю, что вообще делать в данной ситуации. Может, в банк идти и делать чарджбэк, но не поздно ли уже? Или писать им официальную претензию? И реально ли вообще что-то вернуть, если магазин в другой стране, а посылка пропала не у меня, а на их стороне, у перевозчика? Подскажите, пожалуйста, с чего начать и есть ли шанс.
