Не подписывала договор на интернет и роутер в рассрочку, скорость ниже заявленной — как отказаться от услуг и вернуть оборудование?
По телефону оставила заявку на подключение услуг от оператора (мобильная связь + домашний интернет), номер заявки мне продиктовали, но ни одного документа вживую я не подписывала — ни договора, ни акта приёма-передачи оборудования. Оборудование — роутер — предложили взять только в рассрочку, по 190 рублей в месяц на два года, всего выходит около 4,5 тысяч. Что делать с этим оборудованием, если качество услуг окажется плохим, при оформлении заявки никто не оговорил. Заявку я оставляла именно на скоростной интернет от 200 Мбит/с, это на сайте у них так заявлено. Мастер при подключении сразу сказал, что в моём доме интернет быстрее 80 Мбит/с не будет, потому что дом старый, панелька 70-х годов, и проводка никакая. Пару дней попользовалась и поняла, что помимо низкой скорости он у меня ещё и постоянно отключается, скорость замеряла через приложение — больше 75–80 не поднимается, а иногда вообще пропадает. Качество ужасное. Обратилась к ним, чтобы отключить домашний интернет и расторгнуть договор. Ответ — сначала нужно погасить рассрочку. Конечно, мне не нужно их оборудование, потому что услугами я не планирую дальше пользоваться, плюс оно точно не стоит таких денег. В чате поддержки говорят одно и то же, что сначала погасите рассрочку. Один раз написали, что если я хочу отключить все услуги от компании, то возможно вернуть оборудование. Оставила заявку на отключение всего — ответ отрицательный, мол в моём случае так нельзя. Вот и думаю, на что опираться при составлении обращения к ним? Ни один документ вживую мной подписан не был. То, что есть рассрочка на оборудование, на сайте действительно написано, но на сайте также заявлен интернет 200 Мбит/с, а его в реальности и близко не было.
