Вопросы по сфере Защита прав потребителей

Все вопросы

Возврат денег за услуги
Москва
Обязаны ли вернуть деньги за проживание на базе отдыха при отключении электричества из-за аварии, если предоставили генератор, газовую плиту и поздний выезд
Добрый день. Работаю управляющей на базе отдыха Челябинская обл, у организации юриста в штате нет. Получили претензию от гостей, проживали у нас двое суток, было отключение электроэнергии в связи с крупной аварией, в нескольких городах не было электричества. Гостям была предоставлена газовая плита, был запущен генератор для работы скважины, предоставили поздний выезд. В итоге гости написали претензию, требуют возврата денежных средств. Мы обязаны вернуть денежные средства? Или вы поможете составить грамотный ответ на претензию?
Вопрос №88748Ответы: 1
14.07.2026#Нужен документ
Возврат денег за услуги
Как составить иск в суд на дверную компанию за просрочку доставки и установки дверей: требования, образец и инструкция
Здравствуйте, подскажите как написать иск в суд на дверную компанию, которая уже на два месяца просрочила и доставку, и установку дверей. В договоре было написано, что изготовят и поставят за 45 дней, а прошло уже 110 дней, и ни дверей, ни даже ответа нормального нет. Я звонил, писал, они только кормят завтраками. Отправил им претензию в начале месяца – молчат. В договоре есть пункт про пеню 0,1% за каждый день просрочки, но я уже хочу расторгнуть договор и вернуть деньги, а они не идут на контакт. Есть чеки об оплате, договор подписан, переписка в мессенджере сохранилась. Подскажите, как сформулировать требования: взыскать предоплату, неустойку, компенсацию морального вреда и штраф по ЗПП? Или может ещё что-то добавить? Заранее спасибо.
Вопрос №88694Ответы: 1
13.07.2026#Нужен адвокат
Возврат денег за услуги
Не дают акт выполненных работ по ремонту машины после аванса: в какой срок можно потребовать, если в договоре не указан
У меня договор на ремонт машины. Там написано, что после заявки я плачу аванс по счету. Про отчетный период ни слова. Я уже заплатил, а акт выполненных работ мне не дают. В какой срок я могу его потребовать? В договоре ничего не сказано, но работы-то сделали. Мне нужно акт для отчетности.
Вопрос №88642Ответы: 1
13.07.2026#Нужен документ
Возврат денег за услуги
Списали 28 тыс. рублей через Озон Банк без моего согласия — как вернуть деньги и привлечь мошенников к ответственности, если полиция не помогает
19.07.2024 около 11:40 начали приходить уведомления о списаниях с моего счета через Озон. Я сразу попыталась заблокировать карту, но не могла найти номер горячей линии. Минут 15 общалась с чат-поддержкой Озона, а они только шаблоны отправляли и говорили, что заказы нельзя отменить. Меня трясло, ноги подкашивались, а они только когда я попыталась перевести остаток 68 тыс. на другую карту, решили позвонить уточнить, я ли это делаю. В итоге списали 28 тыс. на какие-то покупки, чеки есть. У меня есть номера телефонов мошенников (Тинькоф Мобайл). Звонила в Т-банк, обещали заблокировать и вернуть, если деньги не потратили. Но Озон только шаблонные ответы. Я никуда по ссылкам не ходила, коды и данные никому не давала. Антивирус чист. С кого спрос? Почему сняли именно с Озон Банка, а не с другого? Подала заявление в полицию, а они сказали, что я сериалов насмотрелась, и ничего не пообещали. Что мне делать с Озоном? Должна ли я платить за эти украденные деньги?
Вопрос №88624Ответы: 1
13.07.2026#Нужен документ
Возврат денег за услуги
Стоит ли подавать в суд на маркетплейс за незаконное списание стоимости товара и обратной доставки, если Роспотребнадзор признал нарушение?
Здравствуйте. У меня такая ситуация: заказал на популярном маркетплейсе лапшу за 462 рубля, но не смог вовремя прийти за заказом. В итоге площадка отправила товар обратно, списав с меня 100 рублей за обратную доставку и вдобавок удержала полную стоимость товара — еще 462 рубля. Всего с меня сняли 562 рубля. Я жаловался в Роспотребнадзор, и сегодня получил официальный ответ, что эти 100 рублей за возврат взысканы незаконно — это навязывание платной услуги. Вопрос такой: стоит ли подавать в суд на этот маркетплейс за моральный ущерб? Есть ли у меня шансы выиграть? Какие документы у меня есть: ответ Роспотребнадзора с указанием нарушения, скриншоты списаний, подтверждение заказа.
Вопрос №88623Ответы: 1
13.07.2026#Нужен документ
Возврат денег за услуги
Можно ли вернуть деньги за онлайн-курс спустя несколько месяцев, если заменили курс и прошло больше 14 дней с покупки?
Добрый день! Купила онлайн‑обучение в одной известной платформе, но качество совсем не устроило. Первый раз мне поменяли курс. Сейчас хочу полностью отказаться и вернуть хоть сколько‑то денег. Беда в том, что с покупки прошло много времени. И как я поняла, у них услуги считаются оказанными, как только дали доступ к платформе. Курс брала 10 ноября 2024, замену сделали 26 февраля 2025. Недавно попросила расторгнуть договор и возврат, а мне отказали. Говорят, расторгнуть можно, но деньги не вернут. Подскажите, могу ли я получить хотя бы часть? Если да, то сколько процентов от суммы? В договоре у них написано, что курс считается пройденным после доступа и что возврат только в течение 14 дней. Но я же заменила курс почти через три месяца, может это считается признанием услуги? И ещё я не прошла и половины уроков по новому курсу.
Вопрос №88587Ответы: 1
13.07.2026#Нужен документ
Возврат денег за услуги
Могу ли я подать в суд на тату-мастера за некачественную работу и потребовать возврат денег и моральный ущерб, если он новичок?
Здравствуйте, такая ситуация: сделал себе две татуировки, когда зажили, качество оказалось так себе. Написал мастеру, отправил фотки исходника и что в итоге вышло – разница очевидна, линии плывут, цвет тусклый. А он мне в ответ: «вы ж понимали, что я начинающий, да и на сеансе всё нравилось». Предложил, правда, коррекцию, но я уже сомневаюсь, руки у него кривые. Вопрос вот в чём: если он начнёт отмазки какие или вообще замолчит, могу ли я пойти в суд? Требовать вернуть деньги за работу и ещё моральный ущерб, раз набил фигню? И обязательно брать юриста или можно самому как-то? Помогите, а то уже голова кругом.
Вопрос №88580Ответы: 1
13.07.2026#Нужен документ
Возврат денег за услуги
Можно ли использовать материнский капитал на компенсацию затрат на строительство дома, если прошло более трёх лет с момента регистрации права собственности и не было кредита?
Ситуация: у нас есть земельный участок в Ивановской области, на котором мы за свой счёт построили жилой дом. Дом уже введён в эксплуатацию, право собственности зарегистрировано на меня (супругу). Времени прошло немало, но ребёнку, с рождением которого получен сертификат на материнский капитал, исполнится 3 года только в сентябре. В доме мы все прописаны, и я понимаю, что нужно будет оформить долевую собственность на всех членов семьи — планируем выделить доли детям сразу после получения денег. Проблема в том, что официально никакой кредит или целевой заём на строительство мы не брали, всё делали из своих сбережений и понемногу. Можем ли мы в такой ситуации вообще подать заявление на использование маткапитала? Не откажут ли нам из-за того, что дом уже построен и без кредита? В каких документах это должно быть указано? Вот, например, в выписке из ЕГРН стоит дата регистрации права — прошло более трёх лет. Сами понимаете, ждали, когда ребёнку будет три. Подскажите, реально ли нам получить эти деньги сейчас на строительство или тут только на покупку? Потому что я читал, что компенсация затрат возможна, но если дом не старше трёх лет... А у нас как раз прошло три с копейками. Или по-другому можно? Заранее спасибо.
Вопрос №88549Ответы: 1
13.07.2026#Нужен документ
Возврат денег за услуги
Что делать, если курьер отменил оплаченный через акцию заказ с нулевым чеком и потребовал наличные
Здравствуйте, нашел в интернете акцию в одной известной сети пиццерий, решил воспользоваться. Мне пробили товар за 0 рублей (чеки есть). Приехал курьер и потребовал оплату наличными. Я сказал, что все уже оплачено через акцию, тогда он отменил мой заказ. Ничего не дал, просто ушел. Что делать? Могут ли они так безнаказанно отменять оплаченные заказы? Помогите.
Вопрос №88548Ответы: 1
13.07.2026#Нужен адвокат

Возврат денег за услуги – адвокат по защите прав потребителей

Помощь адвоката в возврате денег за услуги. Досудебное урегулирование, судебные споры. Защита прав потребителей. ...

Административное право

Арбитражное процессуальное право

Банковское и финансовое право

Защита прав потребителей

Земельное право

Интеллектуальная собственность и информационное право

Корпоративное и предпринимательское право

Медицинское право

Миграционное право

Налоговое и таможенное право

Наследственное право

Семейное право

Страховое право

Судебный процесс и исполнительное производство

Трудовое и социальное право

Уголовное право и процесс

Экологическое право

Вопросы по сфере Защита прав потребителей

Обязаны ли вернуть деньги за проживание на базе отдыха при отключении электричества из-за аварии, если предоставили генератор, газовую плиту и поздний выезд

Как составить иск в суд на дверную компанию за просрочку доставки и установки дверей: требования, образец и инструкция

Не дают акт выполненных работ по ремонту машины после аванса: в какой срок можно потребовать, если в договоре не указан

Списали 28 тыс. рублей через Озон Банк без моего согласия — как вернуть деньги и привлечь мошенников к ответственности, если полиция не помогает

Стоит ли подавать в суд на маркетплейс за незаконное списание стоимости товара и обратной доставки, если Роспотребнадзор признал нарушение?

Можно ли вернуть деньги за онлайн-курс спустя несколько месяцев, если заменили курс и прошло больше 14 дней с покупки?

Могу ли я подать в суд на тату-мастера за некачественную работу и потребовать возврат денег и моральный ущерб, если он новичок?

Что делать, если курьер отменил оплаченный через акцию заказ с нулевым чеком и потребовал наличные

Возврат денег за услуги – адвокат по защите прав потребителей