Вопросы по сфере Защита прав потребителей

Все вопросы

Возврат денег за услуги
Что делать, если курьер службы доставки забрал посылку и исчез, а служба отказывается возмещать ущерб без чеков?
Здравствуйте, я заказала через приложение службу экспресс-доставки по городу, от двери до двери, то есть курьер должен был забрать посылку у меня и привезти её по адресу получателя. Заказ оформила на свой номер, оплатила доставку картой, было что-то около 400 рублей, номер заказа и все данные у меня сохранились. Курьер приехал, посылку забрал, и на этом всё — до места назначения он её не довёз, просто исчез. В приложении сначала висело, что заказ в пути, потом статус так и завис, никаких обновлений. Я писала в поддержку несколько раз, звонила, они отвечают шаблонами, что разбираются, и ничего конкретного не говорят, где посылка и что с курьером. В итоге я теперь должна людям, для которых была эта посылка, выплатить 15 000 рублей, потому что вещи были их, они мне перевели деньги на покупку. А служба доставки мне ничего возмещать не хочет, говорят, что без чеков и без подтверждения стоимости вещей ничего не докажу. Чеки я предоставить не могу, потому что товары я закупила в Китае, на маркетплейсе, для своих родственников и знакомых, часть заказывала через их аккаунты, часть оплачивала переводом, и никаких нормальных чеков у меня на руках нет, только переписка и скриншоты заказа, ну и сам заказ на доставку. Подскажите, как мне быть в такой ситуации и можно ли вообще что-то с них взыскать, или всё так и останется ничем?
Вопрос №116500Ответы: 1
21.09.2026#Нужен адвокат
Возврат денег за услуги
Как вернуть деньги за обучение турагента, купленное в рассрочку через банк, если услуга не подошла и пройдены только 2 модуля из 10?
Здравствуйте! Я обращаюсь к вам по поводу обучения турагента. Вот мой вопрос: У меня проблема. Я купила обучение турагента в рассрочку, но оно мне не подошло и я спросила у них о возврате денег, но они сказали, что вернут только 8 тысяч, а обучение стоит 70 тысяч, теперь мне надо просто так каждый месяц по 7 тысяч платить в банк. Но я не могу. Подскажите пожалуйста что делать? Я хочу спросить: мне они сказали, что не вернут деньги, потому что я получила обучение. Оформляла я всё через банк, рассрочка на 10 месяцев, договор с ними я подписывала по электронной почте, там ещё было написано, что можно отказаться от услуг и вернуть деньги за вычетом фактически понесённых расходов. Я прошла только два первых модуля из десяти, дальше даже не открывала, потому что мне не понравилось как всё объясняют, и вообще это не то, что я ожидала. Доступ в личный кабинет у меня ещё действует. Я им писала в их чат и на почту, просила расторгнуть договор и вернуть деньги, они сначала молчали, а потом написали, что вернут только 8 тысяч, потому что остальное это якобы фактически оказанные услуги и что доступ мне предоставлен, а то что я им не пользовалась это мои проблемы. Ещё они сказали, что раз я оплатила не сама, а через банк в рассрочку, то с ними вообще разбираться надо не мне, а банку, а банк мне сказал, что договор у меня с ними и платить я должна по графику, иначе будут проценты и испортят кредитную историю. Никакого акта об оказании услуг мне не присылали, я его не подписывала. Если хотите могу отправить скрины переписки с ними? И подскажите, могу ли я вообще на что-то рассчитывать и как правильно это всё оформить, чтобы и деньги вернуть, и в банк не платить?
Вопрос №116468Ответы: 1
20.09.2026#Нужен адвокат
Возврат денег за услуги
Можно ли вернуть деньги за информацию о квартирах и есть ли смысл идти в полицию, если подписан акт об оказании услуг
Мы с молодым человеком пытались снять жилье, созвонились с риелтором по понравившейся квартире, она пригласила нас поговорить в офис. Парень поехал один, и по итогу ему впихнули за 8000 рублей какую-то «базу собственников» с устаревшими и фейковыми квартирами, сказав, что ту квартиру уже сдали. В базе адреса старые, телефоны не отвечают, половины квартир вообще нет, а на отзовиках у этого сайта оценки почти одни единицы, отзывов куча, что так же разводят. Я не знаю почему, но он повелся, подписал документы о том, что его все устраивает и что услуга оказана, взял чек, где написано что-то про доступ к информационной базе, и отдал деньги. На следующий день попробовали отказаться, но нам сказали, что раз документы подписаны, то ничего не вернут. Вроде и развод, а вроде и все документы подписаны… Так вот, есть ли смысл писать заявление в полицию?
Вопрос №116437Ответы: 1
20.09.2026#Нужен адвокат
Возврат денег за услуги
Как вернуть деньги с ИП за неоказанную услугу по перевозке, если водитель не предоставил места, а возврат не делают
Купили 3 билета на автобус по маршруту Москва-Тула через сервис по поиску попутчиков и продаже билетов. В указанное время и месте водитель сказал, что места уже все заняты и это проблема с сайтом. Позвонили в службу поддержки сервиса. Нам ответили, что деньги уже начислены на ИП водителя. Позвонил в ИП компании - ответили, что сделают возврат в течении 10 дней. Деньги не вернули, позвонил через 10 дней снова - сказали, что нужно еще 10 дней. Через 10 дней деньги не вернули. Позвонил снова, сказали - что перезвонят в течении 5 минут. Не перезвонили, позвонил через час - сказали что сильно загружены и перезвонят через 5 минут. Через час перезваниваю снова, сказали, чтобы написал на мессенджер вотсап. Написал, указал время дату ФИО. Игнор. Трубку не берут, в вотсапе не отвечают. Подскажите пожалуйста, как вернуть деньги с ИП? У нас есть электронные билеты и чеки об оплате.
Вопрос №116430Ответы: 1
20.09.2026#Нужен адвокат
Возврат денег за услуги
Является ли химический запах от натяжного потолка подтверждением ненадлежащего качества и что делать, если исполнитель не отвечает?
Здравствуйте! Прошу совета, совсем уже измучилась. Полтора года назад заказала натяжной потолок у индивидуального предпринимателя, договор есть, чек на оплату тоже, акт выполненных работ подписала, сумма по договору вышла около 40 тысяч. Внешне всё понравилось, но запах резиново-пластиковый меня сразу насторожил. Через месяц вонь не прошла. Позвонила ему, приехал, походил, говорит: "я ничего не чувствую, видимо привык к этой вони". Ещё через месяц вонь никуда не делась, позвонила опять, явился и устроил скандал, обвинил меня в корыстных интересах, мол мне не нравится глянец, поэтому я решила его развести на деньги. Я даже соседку звала как свидетеля, чтобы при нём она подтвердила, что запах есть. Он тогда сказал, что запах чувствует, но он скорее всего не от потолка. Обвинил мои обои, мебель, ламинат, шторы даже нюхал. Но они до потолка много лет не пахли никогда. Ламинат этот же и в коридоре, и в спальне — не воняет. Мебель стоит 10 лет, с чего бы она вдруг начала вонять?! Рулон начатых обоев в запасе лежит — не воняет. Орал, что он из-за меня плохо спит уже и что я первая такая с претензией к запаху резиново-пластмассовому. Предложил заменить полотно на матовое, но я не хочу, я напугана. Я писала в Роспотребнадзор, пришла лаборант с ящиком, воздух на пробы брала. Пришёл анализ только по 3-м показателям. По фенолу и двум другим — норма. Я вроде успокоилась немного. Но запах-то есть, и он мне надоел, причём не уходит. В тёплое время года с открытым окном ещё можно жить в комнате, а вот зимой — жесть от этого запаха, трудно уснуть. Уехала в отпуск, приехала — вонь в комнате просто ужас, как воняет. Все эти полтора года меня мучило лёгкое першение в горле. Когда я уехала в отпуск, все эти симптомы прошли. Как вернулась домой — опять першение и мокрота в лёгких. Этот предприниматель после своего второго истерического визита меня заблокировал. Связаться с ним не могу. Жила надеясь, что запах выветрится, но увы... Больше терпеть не могу. В договоре написано, что в случае снятия полотна слетает гарантия на материал (3 года). Хотелось бы избавиться ради здоровья от этого натяжного потолка, но мне испортили стены и потолок, вид будет ужасный. Пожалуйста, подскажите — что мне делать? Направить претензию ему по почте? НО САМЫЙ ГЛАВНЫЙ ВОПРОС: САМ ПО СЕБЕ ЗАПАХ ХИМИЧЕСКИЙ ЯВЛЯЕТСЯ ЛИ ПОДТВЕРЖДЕНИЕМ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА (прошу не предлагать мне делать экспертизы, т.к. они очень дорогие и могут быть не в мою пользу)?
Вопрос №116409Ответы: 1
20.09.2026#Нужен адвокат
Возврат денег за услуги
Можно ли отказаться от заказа москитной сетки на балконную дверь, если производитель просрочил срок изготовления на месяц, а договор не заключался?
Заказала у местного производителя москитную сетку-гармошку по индивидуальным размерам на балконную дверь. Замерщик приезжал, услуга платная, замеры сделал. Само изделие оплатила полностью по счету от организации, есть чек и переписка в мессенджере, где согласовывали размеры и срок. Срок изготовления был 2 недели. Прошел уже месяц, а заказа все нет. Могу ли я отказаться от заказа из-за такой просрочки? Производитель отказывает мне в этом, мотивируя тем, что изделие индивидуальное. Договора как такого нет, только счет, оплата и переписка. Факт оплаты подтвердить могу. Хочу понять, могу ли я отказаться от заказа именно из-за просрочки, или из-за индивидуального размера они правы и придется дальше ждать?
Вопрос №116408Ответы: 1
20.09.2026#Нужен адвокат
Возврат денег за услуги
Оплата прошла случайно при проверке рассрочки на обучение: как вернуть деньги, если договор не подписывала, согласие на займ не давала и кураторы пропали
Здравствуйте. В среду, 10.09.2025, заказывала воду домой, после оплаты выскочил список подарков, и я выбрала 2 месяца бесплатного обучения в онлайн-школе по сексологии. Раньше про эту школу ничего не слышала. Мне позвонили, сказали, что будет видеозвонок с экспертом, сегодня я созвонилась. Всё шло нормально, потом Марина, представилась куратором, стала рассказывать, как будет проходить обучение, что до января они платят за меня, а потом я сама, и надо взять рассрочку на 2 года, беспроцентную. Это чтобы потом быть сексологом и работать. С учётом скидок сумма вышла 124000. Я сказала, что работа мне не интересна, я хочу для себя. Тогда сказали, что для себя цена 118000. Но я всё равно не планировала оплачивать такую сумму и тем более брать рассрочку. Она предложила просто проверить банк, одобрят ли рассрочку. Я сказала ну давайте. Она говорит, это вас ни к чему не обязывает, если согласитесь в итоге, тогда только после согласия. Она взяла мою почту и скинула ссылку, по которой я перешла. Был сайт банка, я ввела свой номер телефона, ввела код, потом вышло что-то типа 0 р. первоначальный взнос, 24 месяца. Я перешла дальше, там вышли мои данные, я перешла дальше, пришёл код, я его ввела, и после этого списались деньги как займ на покупку. Но сумма почему-то почти 90к, хотя должна была быть меньше. Марина сразу извинилась, что не предупредила меня, стала решать проблему, сказала, что можно вернуть, не проблема. Но в знак того, что так получилось, она прислала мне на почту всё обучение. Я говорю зачем, якобы в знак извинения. Говорит, ты можешь сейчас, пока решается проблема, посмотреть быстро все уроки. Понятное дело, я ничего не открыла. Она сказала, не расстраивайся, всё решим. Это было около 15.00, но до сих пор тишина. Мне написала другая девушка, якобы куратор, поздравила меня с покупкой обучения. Скинула ссылки, я никуда не перешла. Написала только чтобы она помогла мне вернуть деньги, так как оплата прошла случайно. Она ответила, что передала кому-то мой телефон и со мной свяжутся. Но опять тишина. В переписке видно, что сначала извинялись, потом писали, что деньги вернут, потом что передали номер и свяжутся, а после просто пропали. Никакой договор я не подписывала, на займ согласия не давала, условия не читала, думала, что это только проверка. Не знаю, что теперь делать. Помогите, пожалуйста, советом.
Вопрос №116338Ответы: 1
20.09.2026#Нужен адвокат
Возврат денег за услуги
Какую компенсацию можно запросить у стоматологической клиники за некачественное лечение и неудачные импланты?
Добрый день, нужна консультация по претензии к стоматологической клинике. Пришел лечить ортодонтию (исправление прикуса) и ставить имплантаты в частную клинику, договор на платные медуслуги подписывали, все чеки и гарантийный талон на импланты у меня на руках, есть снимки и КТ до лечения. Обещали за 2-3 года прикус подготовить к нужной операции и вывести на нее, а также обещали установить импланты, если не с первого приживления, то со второго точно. Прошло 3 года - движений в исправлении прикуса нет, импланты за две попытки установки не прижились. Что предлагает клиника: Лечиться дальше. Третью попытку установки имплантов. При этом ортодонтическую паузу и задержку в лечении они объясняют тем что рассчитывали на установленные импланты, что к ним можно будет прицепиться и тянуть зубы в нужные положения. Но проблема в том что пока имплант приживется после установки - это минимум год должен пройти. Других вариантов лечения они не предлагают. Что сделал я: Взял консультацию в другой частной клинике у ортодонта - он сказал что к имплантам вообще нельзя цеплять брекеты, они не выдержат. Что любая имплантация выполняется только после завершения всей ортодонтии. Далее я взял еще консультацию в крупном городском центре челюстно-лицевой хирургии, у хирурга и ортодонта. Они сказали то же самое - к имплантам нельзя или бесполезно цепляться. При этом еще и сказали что есть альтернативный способ двигать зубы - другим видом пластинки внутри челюсти, никуда цепляться не надо, через 2 года всё встанет как надо и потом уже можно ставить импланты. Вопрос: Какую компенсацию я могу запросить у клиники, которую теперь считаю некомпетентной/в которой считаю что был обманут? Я заплатил 100 000 р за импланты (2 шт), которые они мне последние два года и пытаются поставить. Их они мне «переставляли» по гарантии, но кроме этого было куча доп трат - подсадить кость два или три раза, то, сё, осмотры. И ортодонтия - все эти годы раз в месяц по 6 тр за какие-то «подкручивания» брекетов, которые ни к чему не привели. Не говоря о том что все эти процедуры мучительны, как и бесполезное ношение брекетов. Через два дня я иду разговаривать с их директором. Я хочу уйти в другую клинику. Я могу вернуть те 100 000? Могу за приёмы какую-то компенсацию получить? Или вообще компенсацию за вред здоровью или потерю времени?
Вопрос №116331Ответы: 1
20.09.2026#Нужен адвокат
Возврат денег за услуги
Может ли заведующая детским садом изменить вид группы на комбинированный без согласия родителей, если в договоре указано условие об учете мнения родителей?
У нас заведущая детским садом поменяла профиль группы с общеобразовательного на комбинированный — дети с ОВЗ. Оповестили нас об этом всего за 4 дня, согласия у родителей не спрашивали. В группе 23 ребенка, у пятерых есть заключения ПМПК. В договоре с садиком вроде написано, что вид группы и программа должны быть с учетом мнения родителей. Мы все против, собрали подписи. Имеет ли заведущая право на это, и чем мы можем аппелировать, если вся группа против?
Вопрос №116321Ответы: 1
20.09.2026#Нужен адвокат

Возврат денег за услуги – адвокат по защите прав потребителей

Помощь адвоката в возврате денег за услуги. Досудебное урегулирование, судебные споры. Защита прав потребителей. ...

Административное право

Арбитражное процессуальное право

Банковское и финансовое право

Защита прав потребителей

Земельное право

Интеллектуальная собственность и информационное право

Корпоративное и предпринимательское право

Медицинское право

Миграционное право

Налоговое и таможенное право

Наследственное право

Семейное право

Страховое право

Судебный процесс и исполнительное производство

Трудовое и социальное право

Уголовное право и процесс

Экологическое право

Вопросы по сфере Защита прав потребителей

Что делать, если курьер службы доставки забрал посылку и исчез, а служба отказывается возмещать ущерб без чеков?

Как вернуть деньги за обучение турагента, купленное в рассрочку через банк, если услуга не подошла и пройдены только 2 модуля из 10?

Можно ли вернуть деньги за информацию о квартирах и есть ли смысл идти в полицию, если подписан акт об оказании услуг

Как вернуть деньги с ИП за неоказанную услугу по перевозке, если водитель не предоставил места, а возврат не делают

Является ли химический запах от натяжного потолка подтверждением ненадлежащего качества и что делать, если исполнитель не отвечает?

Можно ли отказаться от заказа москитной сетки на балконную дверь, если производитель просрочил срок изготовления на месяц, а договор не заключался?

Оплата прошла случайно при проверке рассрочки на обучение: как вернуть деньги, если договор не подписывала, согласие на займ не давала и кураторы пропали

Какую компенсацию можно запросить у стоматологической клиники за некачественное лечение и неудачные импланты?

Может ли заведующая детским садом изменить вид группы на комбинированный без согласия родителей, если в договоре указано условие об учете мнения родителей?

Возврат денег за услуги – адвокат по защите прав потребителей