Как вернуть деньги за онлайн-курс, если услуги не оказаны, а исполнитель требует неустойку 300000 рублей
В общем, ситуация такая. Купила онлайн обучение за 20000, оплатила всё сразу, договор был на оказание образовательных услуг, обещали личный кабинет, живые вебинары и куратора, который будет проверять задания. По факту исполнители не выполнили своих обязанностей: из восьми модулей открыли только два, куратор на письма перестал отвечать через пару недель, вебинары переносили, а потом вообще перестали проводить. Я написала досудебную претензию на возврат денежных средств, приложила скриншоты переписки, чек об оплате и распечатку личного кабинета, где видно, что доступ к остальным модулям так и не появился. В ответ они отказали в возмещении денежных средств и написали встречную досудебную претензию, где требуют с меня ещё 300000, объясняют это какими-то неустойками за отказ от услуг, упущенной выгодой и тем, что я якобы нарушила условия договора. Никаких актов о приёмке услуг мне не давали, услуги я не принимала. Подскажите, что делать в такой ситуации и реально ли вообще с них вернуть свои 20000, если они теперь ещё и 300000 с меня требуют?