Вопросы по сфере Защита прав потребителей

Возврат некачественных товаров
Интернет-магазин не забирает бракованные пылесосы и не возвращает деньги: что делать, куда жаловаться
Здравствуйте. Заказала в интернет-магазине два пылесоса. Один и второй оказались бракованными. Сама в шоке была. Они сказали, что оформят возврат и вернут деньги, когда заберут их сами. С 17.06.2024 они этого сделать не могут: то документы потеряли, то машина сломалась. Теперь сказали, что заберут, когда машина полная приедет. Сегодня уже 6.07.24. С меня пытаются списать деньги, так как оформляла по частям оплату. Я хочу пойти написать заявление на них. Может, еще в полицию или жалобу в Роспотребнадзор? Посоветуйте, что делать.
Вопрос №86512Ответы: 1
08.07.2026#Нужен документ
Возврат некачественных товаров
Как поступить, если продавец требует везти матрас на проверку качества в другой город, а я хочу провести экспертизу самостоятельно
Здравствуйте! Купила матрас, через месяц он просто провалился. Связалась с продавцом — сначала отказал в возврате вообще, а после того как я отправила официальную письменную претензию, он вдруг запросил предоставить матрас на проверку качества. Беда в том, что магазин находится в другом городе, и везти этот матрас туда — целая история. Я могу отказаться от его проверки и за свой счет провести экспертизу? Или лучше сразу судебную экспертизу делать? Подскажите, пожалуйста, как по закону правильно поступить.
Вопрос №86308Ответы: 1
08.07.2026#Нужен документ
Возврат некачественных товаров
Продали новую мини стиральную машинку, покупатель хочет вернуть и требует деньги, грозится полицией и позором на работе
Здравствуйте, нам подарили мини стиральную машинку, она новая стояла дома, мы даже не открывали и не пользовались. Решили её продать за 8000 рублей (покупали за 10000). Теперь покупатель хочет вернуть её и требует деньги обратно, говорит, что пользовался ей, но может сам сломал. Грозит полицией и опозорить на работе. Что нам делать?
Вопрос №86107Ответы: 1
07.07.2026#Нужен документ
Возврат некачественных товаров
Как списать долг участнику СВО через МФЦ, если есть только отмененный судебный приказ, а кредит продан другому банку, но платежи идут в исходный банк по агентскому договору
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, я узнала, что участник СВО может через МФЦ списать задолженность. В условиях написано, что нужен исполнительный лист по этому кредиту. А если у нас его нет? Был судебный приказ, я его отменила полтора года назад. И еще, банк продал кредит несколько лет назад другой организации, но мы продолжаем платить в исходный банк — они сказали, что агентский договор. Как быть?
Вопрос №86035Ответы: 1
07.07.2026#Нужен документ
Возврат некачественных товаров
Обязано ли ООО выполнять гарантийный ремонт при приостановке деятельности, если не ликвидировано официально
Здравствуйте. ООО-импортер приостановило свою деятельность, но официально не ликвидировано. При этом я купил товар, на который был выдан гарантийный талон от этого ООО. Сейчас товар сломался, а ООО отказывается выполнять гарантийный ремонт, ссылаясь на приостановку деятельности. Подскажите, обязано ли ООО выполнять гарантийные обязательства в такой ситуации? В договоре поставки указано, что гарантию предоставляет импортер. Спасибо.
Вопрос №84972Ответы: 1
05.07.2026#Нужен документ
Возврат некачественных товаров
Не дали осмотреть товар на пункте выдачи маркетплейса до оплаты: законно ли это?
Здравствуйте. Заказала на маркетплейсе светильник для картины с постоплатой. При получении на пункте выдачи сотрудник сказал, что не даст осмотреть товар до оплаты, мол, он в заводской упаковке. Хотя по факту это была обычная картонная коробка с картинкой, без каких-либо пломб. Я предложила заплатить, а потом вскрыть тут же на камерах, или забрать домой и снять вскрытие на видео, а если брак или не то — оформить возврат. Но он настаивал на своем. Подскажите, правомерно ли это? Фото упаковки у меня есть, но их не прикладываю. В общем, законно ли не давать осмотреть товар до оплаты в такой ситуации?
Вопрос №84610Ответы: 1
04.07.2026#Нужен документ
Возврат некачественных товаров
Купили фольгированный шар с гелием, он лопнул через 19 минут. Продавец отказал в возврате, хотя чек есть. Имеем ли право на возврат денег или обмен?
Купили вчера фольгированный шар в магазине, вышли, через 19 минут он лопнул. Шар был надут гелием, никаких повреждений не было, нормально несли. Вернулись через 20 минут, продавец отказался менять, говорит, мы сами виноваты. Чек есть. В подтверждение могу сказать, что в магазине висело объявление, что баллончики с гелием не возвращают, но про шары ни слова. Имеем ли мы право на обмен или возврат денег за товар ненадлежащего качества?
Вопрос №83926Ответы: 1
02.07.2026#Нужен документ
Возврат некачественных товаров
Магазин не возвращает бонусы при обмене сломанного телевизора по гарантии, требует доплатить — что делать
У меня такой вопрос. Купил телевизор в одном магазине, заплатил бонусами 12000 и деньгами 14900. Товар сломался на гарантии, чинили 45 дней, но не починили. Написал заявление на обмен, но такой модели уже нет. Магазин предлагает обменять только на сумму, уплаченную деньгами, а бонусные рубли возвращать не хотят. Говорят, что сейчас по их бонусной программе спишут максимум 600, а не как было раньше, когда я покупал. Могу ли я требовать обмен на полную стоимость, включая бонусы? В договоре написано про обмен по цене на день покупки, а у меня есть скриншот акции, где было списание 12000.
Вопрос №83895Ответы: 1
02.07.2026#Нужен документ
Возврат некачественных товаров
Москва
Ботинки разошлись по швам через 8 месяцев после покупки, продавец отказывается возвращать из-за неправильной эксплуатации: как составить претензию
Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, составить претензию для продавца по нижеследующей информации: Что делать, если ботинки разошлись по швам через 8 месяцев после покупки, а продавец отказывается возвращать из-за неправильной эксплуатации Здравствуйте! 19 октября 2025 года приобрели для супруга мужские ботинки. В июне месяце обувь начала расходиться по швам. Обратилась к продавцу, так как выкупленные ботинки порвались. Но оформить возврат уже не получается. По закону обувь с браком: вернуть можно в течение всего гарантийного срока до 2 лет. Если гарантия не установлена или составляет менее 2 лет, закон дает мне право предъявить претензию по качеству в течение 2 лет с момента покупки. Подскажите, пожалуйста, как быть. Продавец всячески пытается уверить, что мы не правильно эксплуатировали обувь. Что якобы обувь подобрана не по размеру.. и т.д.
Вопрос №83695Ответы: 1
01.07.2026#Нужен документ

Возврат некачественных товаров – помощь адвоката

Консультации и защита прав потребителей при возврате бракованных товаров. Опытные адвокаты помогут вернуть деньги или обменять товар.

Административное право

Арбитражное процессуальное право

Банковское и финансовое право

Защита прав потребителей

Земельное право

Интеллектуальная собственность и информационное право

Корпоративное и предпринимательское право

Медицинское право

Миграционное право

Налоговое и таможенное право

Наследственное право

Семейное право

Страховое право

Судебный процесс и исполнительное производство

Трудовое и социальное право

Уголовное право и процесс

Экологическое право

Вопросы по сфере Защита прав потребителей

Интернет-магазин не забирает бракованные пылесосы и не возвращает деньги: что делать, куда жаловаться

Как поступить, если продавец требует везти матрас на проверку качества в другой город, а я хочу провести экспертизу самостоятельно

Продали новую мини стиральную машинку, покупатель хочет вернуть и требует деньги, грозится полицией и позором на работе

Обязано ли ООО выполнять гарантийный ремонт при приостановке деятельности, если не ликвидировано официально

Не дали осмотреть товар на пункте выдачи маркетплейса до оплаты: законно ли это?

Купили фольгированный шар с гелием, он лопнул через 19 минут. Продавец отказал в возврате, хотя чек есть. Имеем ли право на возврат денег или обмен?

Магазин не возвращает бонусы при обмене сломанного телевизора по гарантии, требует доплатить — что делать

Ботинки разошлись по швам через 8 месяцев после покупки, продавец отказывается возвращать из-за неправильной эксплуатации: как составить претензию

Возврат некачественных товаров – помощь адвоката