Купил кварц-виниловую плитку, гарантия 1 год истекла, через 1,5 года замки ломаются — что делать, как составить претензию и требовать возврата денег, если услуги были без договора
Тема: Защита прав потребителей (некачественный товар + некачественные услуги). Суть проблемы: 1. 1,9 года назад я купил в магазине кварц-виниловую плитку. Гарантия по договору была 1 год и уже истекла. 2. Все сопутствующие услуги я заказывал в этом же магазине: вызывал их специалиста для проверки основания (устно сказал, что всё нормально), и их же мастер укладывал плитку — опять устно. Никаких письменных актов не составляли, оплату за услуги мне будет сложно подтвердить, кроме свидетелей и переписки. Сам товар я оплачивал по договору, а услуги были дополнительными, договор на них не подписывали. 3. Сейчас, через 1,5 года, замки плитки ломаются, покрытие разрушается. Я читал в интернете, что могу ссылаться на пункт 5 статьи 19 Закона «О защите прав потребителей», так как дефект обнаружил до истечения 2 лет с покупки, а гарантия была меньше. Подскажите: А. Как лучше построить разговор с магазином? Б. Что и как писать в претензии или в суде, если у меня всё на словах? Какие чеки, переводы, скрины надо собирать сейчас срочно? В. Кто должен делать экспертизу и когда — до претензии или после того, как магазин скажет «нет»? Г. Какие хитрости вообще важны для такой ситуации? Можно ли требовать возврата денег за товар независимо от того, что услуги были вне договора? Спасибо!
