Вопросы по сфере Защита прав потребителей

Возврат технически сложных товаров
Купил в ломбарде через интернет ноутбук и жесткий диск — сломался через неделю, документов нет, прошло полгода: можно ли вернуть деньги или заменить товар?
Купил в одном ломбарде через интернет ноутбук и жесткий диск в декабре 2023. Ноутбук после получения проработал меньше недели — перестал заряжаться. Прошло полгода, я только сейчас обратился, в сервисе сказали, что он умер окончательно. На сайт ломбарда зайти не могу, аккаунт не открывается, пароль не помню. Документов о покупке нет — почту чистил, случайно удалил письмо с заказом. Ломбард говорит, что возврата у них нет и данные не сохраняют, хотя я оставлял номер телефона, ФИО, адрес, почту. Есть ли шанс вернуть деньги или заменить товар? Законно ли это?
Вопрос №93205Ответы: 1
24.07.2026#Нужен документ
Возврат технически сложных товаров
Могу ли я требовать возврат денег за ноутбук ненадлежащего качества по текущей цене 450 000 руб, если купил за 349 999 руб? Модели нет в магазине, но есть на других сайтах
Здравствуйте, меня зовут Никита, и у меня вопрос по возврату товара ненадлежащего качества. В декабре прошлого года в магазине электроники в городе Екатеринбург купил ноутбук за 349 999 руб. Сейчас собираюсь сдать его в сервисный центр по гарантии для возврата, так как появился дефект при эксплуатации. Но сейчас такой же ноутбук стоит около 450 000 руб. Могу ли я требовать с магазина возврат по текущей стоимости? Этой модели в магазине уже нет, но на других сайтах она есть в продаже. Заранее спасибо. И подскажите, что делать, если магазин откажется делать перерасчёт? Это очень вероятно.
Вопрос №93185Ответы: 1
24.07.2026#Нужен документ
Возврат технически сложных товаров
Купил газовый котел, поставил своими руками, сломался через 3 дня. Магазин отказывает в гарантии из-за самостоятельной установки: что делать?
Здравствуйте, купил газовый котел, поставил своими руками. Через три дня он сломался. Магазин говорит, что не примут претензию, потому что установка была не специалистом. В документах написано, что нужно приглашать профи, но мне казалось, что все подключил нормально по инструкции. Может, есть шанс что-то сделать?
Вопрос №93157Ответы: 1
24.07.2026#Нужен документ
Возврат технически сложных товаров
Купили кондиционер, установили своими силами, а он не работает — можно ли вернуть неисправный товар по чеку?
Купили вчера и установили кондиционер — не работает, неисправен. Могу ли я его снять и вернуть? В инструкции написано, что установка должна производиться специалистами, но наши знакомые сами поставили. Есть чек и коробка. Вроде как установка может считаться нарушением, можно ли вернуть? Документов о покупке компании-установщика нет.
Вопрос №92972Ответы: 1
23.07.2026#Нужен документ
Возврат технически сложных товаров
Госпошлина по иску о защите прав потребителей на сумму 20 миллионов рублей: как рассчитать с учетом льготы по первому миллиону
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, какая госпошлина будет по иску о защите прав потребителей на сумму 20 миллионов рублей? Я знаю, что с первого миллиона ее платить не надо, а как считать с остатка? У меня иск к ООО "Ромашка" из города N, они мне продали бракованный станок, я хочу взыскать стоимость и убытки. В договоре указано, что станок стоит 15 млн, но я еще понес расходы на ремонт и простой, итого выходит 20. В данном регионе мировой судья отказал, сказали подавать в районный по подсудности. Мне нужно узнать точную сумму пошлины, чтобы оплатить и подать иск. Спасибо.
Вопрос №92900Ответы: 1
23.07.2026#Нужен адвокат
Возврат технически сложных товаров
Стиральная машина не сливает воду после двух месяцев: стоит ли звать независимого мастера или терять гарантию
Здравствуйте! У меня прямо сейчас проблема со стиральной машиной, купила два месяца назад в магазине бытовой техники, дополнительно купила платную гарантию на замену. Но сейчас машинка стоит с водой, полностью заблокирована, даже дверцу не открыть, вода не сливается. Я вообще не знаю, что мне делать: стоит ли сейчас вызывать независимого мастера по ремонту или сразу ехать в магазин разбираться по гарантии? В документах из магазина сказано, что при поломке нужно обращаться в сервисный центр продавца, но туда запись через неделю, а тут такое. Может, есть смысл в независимого специалиста, чтобы быстрее оценить поломку? Или если я кого-то вызову, то потеряю право на замену — там в договоре был пункт про самостоятельный ремонт, вроде как не рекомендуется. Очень переживаю, что вдруг полетел мотор или помпа, вода не ушла, и, если долго стоять, может протечь. Подскажите, кто сталкивался, как быть?
Вопрос №92606Ответы: 1
23.07.2026#Нужен документ
Возврат технически сложных товаров
Купили лодочный мотор с неисправностью, магазин отказывается вернуть деньги или заменить, что делать?
Купили лодочный мотор в апреле, при запуске он сам глохнет и не заводится, не развивает полные обороты. Привезли обратно в магазин, через пару дней сказали, что поменяли бензонасос и всё исправно. Забрали, но недостатки остались. Снова привезли, сказали, что почистили карбюратор и всё устранили. Запускаем мотор прямо в магазине — он опять не развивает обороты. Говорят: «Забирай, так и должно быть». Но даже не специалисту видно, что мотор неисправен. Заменить на такой же новый или вернуть деньги отказываются. Что делать?
Вопрос №92595Ответы: 1
23.07.2026#Нужен документ
Возврат технически сложных товаров
Новый смартфон не держит заряд, греется и перезагружается: как оспорить отказ магазина в обмене или возврате, если диагностика не выявила неисправность
Здравствуйте! Купила примерно месяц назад новый смартфон, но он не держит заряд — даже если не пользоваться, еле живёт до вечера, сильно греется и сам перезагружается. Отдала в магазин на диагностику, но сказали, что если ничего не найдут, то откажут в обмене или возврате денег. Как тогда можно оспорить такое решение? И надо ли сразу нести письменную претензию с телефоном? В претензии хочу сослаться на закон о защите прав потребителей, на статьи про недостатки в дорогом товаре и на то, что проблема явная. В квитанции сервисного центра было отмечено, что девайс внешне без повреждений, но я не верю, что они реально проверят — скорее скажут «всё в норме». Может ли независимая экспертиза чем-то помочь, если магазин откажет? Или сразу писать жалобу в Роспотребнадзор? Жду ответную связь, заранее спасибо!
Вопрос №92387Ответы: 1
22.07.2026#Нужен документ
Возврат технически сложных товаров
Сгорит ли дополнительная гарантия при обмене бракованной стиральной машины: законно ли это и можно ли вернуть деньги за страховку
Купили стиралку в январе 2023. Взяли еще доп. страховку. При установке обнаружили, что она не сливает, вода течет из-под машинки. Позвонили в сервисный центр, сказали, что если будем менять товар, то доп. гарантия сгорит. Это законно? Ведь доп. гарантия действует с момента покупки, а мы просто меняем бракованный товар. Можно ли отказаться от доп. гарантии и вернуть за нее деньги? В договоре на доп. гарантию было написано, что она действует 2 года с даты покупки, но про обмен ничего не сказано. В сервисе говорят, что при обмене старая гарантия аннулируется, а новую надо покупать отдельно. Как быть?
Вопрос №92199Ответы: 1
22.07.2026#Нужен документ

Адвокат по возврату технически сложных товаров – помощь юриста

Нужен адвокат по возврату технически сложных товаров? Поможем отстоять права в спорах с продавцом. Опытные юристы по защите прав потребителей.

Административное право

Арбитражное процессуальное право

Банковское и финансовое право

Защита прав потребителей

Земельное право

Интеллектуальная собственность и информационное право

Корпоративное и предпринимательское право

Медицинское право

Миграционное право

Налоговое и таможенное право

Наследственное право

Семейное право

Страховое право

Судебный процесс и исполнительное производство

Трудовое и социальное право

Уголовное право и процесс

Экологическое право

Вопросы по сфере Защита прав потребителей

Купил в ломбарде через интернет ноутбук и жесткий диск — сломался через неделю, документов нет, прошло полгода: можно ли вернуть деньги или заменить товар?

Могу ли я требовать возврат денег за ноутбук ненадлежащего качества по текущей цене 450 000 руб, если купил за 349 999 руб? Модели нет в магазине, но есть на других сайтах

Купил газовый котел, поставил своими руками, сломался через 3 дня. Магазин отказывает в гарантии из-за самостоятельной установки: что делать?

Купили кондиционер, установили своими силами, а он не работает — можно ли вернуть неисправный товар по чеку?

Госпошлина по иску о защите прав потребителей на сумму 20 миллионов рублей: как рассчитать с учетом льготы по первому миллиону

Стиральная машина не сливает воду после двух месяцев: стоит ли звать независимого мастера или терять гарантию

Купили лодочный мотор с неисправностью, магазин отказывается вернуть деньги или заменить, что делать?

Новый смартфон не держит заряд, греется и перезагружается: как оспорить отказ магазина в обмене или возврате, если диагностика не выявила неисправность

Сгорит ли дополнительная гарантия при обмене бракованной стиральной машины: законно ли это и можно ли вернуть деньги за страховку

Адвокат по возврату технически сложных товаров – помощь юриста