Обязан ли покупатель предоставлять акт мастера при возврате неподошедшей запчасти?
Купил на одном из популярных маркетплейсов насос для электрокотла, продавец там торгует запчастями. Насос не подошел: когда приехал мастер устанавливать, оказалось, что корпус слишком широкий и не цепляется как надо к крышке в котле, просто не защелкивается. Раньше брал такой же аналог, он нормально встал и работал года два, а этот вообще не влез. Продавец не хочет возврат делать, требует Акт от мастера, что товар не подошел. Акт я не могу дать, потому что с мастером договариваюсь на своих условиях, без фирмы, где он числится, у меня денег мало, сложно с финансами. Еще продавец придирается, что пломбу сорвали, я объяснил, что под той наклейкой, что он называет пломбой, есть клеммы, их надо было освободить, чтобы попытаться насос поставить. У меня дома двое инвалидов, уже две недели воды нет, я бы рад, чтобы насос подошел, но не вышло. Продавец никак не идет навстречу, пишет, что по какому-то Постановлению Правительства РФ запчасти типа насосов к электрокотлам — это технически сложные товары, и их нельзя вернуть, если не подошли. Говорит, обслуживать должны мастера, и без Акта возврат не согласует. Я в растерянности: в чем моя вина, что товар не подошел? Слышал, что по закону о защите прав потребителей можно вернуть что-то в течение 14 дней, но продавец твердит свое. Что делать, если я не могу официального мастера нанять? Получается, я совсем без прав остался?
