Можно ли вернуть аккаунт в игре после блокировки за покупку ворованных предметов и на какую компенсацию рассчитывать
Заблокировали аккаунт в игре, условно назовём её MMO-шутер про зону. Изначально причину написали по пункту правил 4.1.2 — это запрет на оборот игровых ценностей, добытых нечестным путём, там про незаконное присвоение чужого имущества внутри игры. Я написал в поддержку, и после моего обращения причину поменяли на другой пункт, уже про сбыт и перепродажу похищенных предметов и про то, что игрок знал или должен был знать, что они ворованные.
Фактически что произошло: я в этой игре занимаюсь перепродажей вещей, покупаю у других игроков и потом продаю дороже. И вот когда я купил партию предметов у одного игрока, а они, как потом выяснилось, были ворованы (их, видимо, украли с чужого аккаунта или вытащили обманом), мне и влепили эту блокировку, потому что я якобы не сообщил о том, что вещи ворованные. Но как это вообще узнать обычному игроку типа меня? Никак. В игре нет никакого признака у предмета, что он краденый, на аукционе всё выглядит одинаково, история предмета не отображается, продавец просто торгует как все. Я покупал за игровую валюту, которую сам заработал, никаких сговоров с вором у меня не было, и я даже не знал этого человека лично, просто увидел лот и купил.
Аккаунт у меня старый, года с 2022, я туда вкладывал реальные деньги — донатил на разные наборы и подписку, суммарно тысяч на 20–25 рублей точно, плюс куча времени, репутация в клане, всё прокачано. Сейчас доступа нет, вещи внутри, понятно, тоже остались там. Поддержка отвечает шаблонами, ссылается на пункты правил и на пользовательское соглашение, что аккаунт — их собственность, а я только получаю право пользования, и что они вправе заблокировать без объяснения и без возврата средств. Я просил показать логи, доказательства, что я знал о краже, — ничего конкретного не дали, только «по результатам проверки». Ещё написали, что решение окончательное и пересмотру не подлежит, хотя при первой блокировке формулировка была совсем другая. У меня есть скриншоты переписки с поддержкой, скриншот истории покупки на аукционе, чек об оплате доната за последние полгода и выписка из банка.
Вопрос вот в чём: есть ли вообще шансы вернуть аккаунт, хотя бы через претензию или жалобу, или это бесполезно? И на какую компенсацию можно рассчитывать со стороны разработчика, если дело дойдёт до суда — могут ли они вернуть деньги за донат или, скажем, стоимость аккаунта по рыночной оценке, или вообще ничего? И в какую сумму мне это всё примерно встанет самому: госпошлина, юрист, экспертиза, стоит ли овчинка выделки или дешевле забить и начать заново? И ещё момент — можно ли вообще судиться с ними как с потребителем, если это игра, и куда подавать, по месту моего жительства или по их юрлицу? Может, кто-то уже через такое проходил и знает, чем это реально заканчивается.
