Проблема с некомплектным товаром из интернет-магазина: как добиться возврата или подавать досудебную претензию
Вот какая история приключилась: купили в одном онлайн-магазине бензиновый триммер, при получении вскрыли упаковку, сняли на видео процесс, чтобы были доказательства, но так как там много всяких мелких деталей, не стали всё досконально разбирать. Потом поехали на дачу, начали собирать по инструкции, и выяснилось, что не хватает ключевых элементов — например, каких-то болтов для крепления или там топливного фильтра — без них аппарат вообще не запускается. Обратились с просьбой о возврате, но магазин уже два раза отказал, пишут, что, мол, вы нарушили упаковку или прошло много времени. Как теперь правильно сформулировать претензию, чтобы её наконец приняли? Может, стоит сразу переходить к досудебному урегулированию, оформлять официальную бумагу? Есть ли в этом смысл, или лучше ещё попытаться уладить через переписку? По закону о защите прав потребителей вроде можно требовать возврата за некачественный товар, но они не реагируют. Подскажите, что делать в такой ситуации, куда жаловаться?