Правовые аспекты ответственности курьера при доставке по ошибочному адресу и способы оспаривания несправедливого штрафа
Здравствуйте! Вот такая история приключилась: клиент заказал доставку еды, но ошибся при указании адреса в приложении. Курьер, как положено, поехал по тому адресу, который был указан в заказе. При передаче заказа он переспросил у человека, который вышел, правильный ли это адрес, тот подтвердил, что да, его адрес, и забрал еду – может, подумал, что это подарок от знакомых, раз адрес совпал. Через примерно 30 минут клиент дозванивается до курьера, спрашивает, где его заказ. Курьер объясняет, что доставил по адресу. Клиент настаивает, что ничего не получил. Курьер рекомендует позвонить в службу техподдержки. В итоге через некоторое время разбирательств выясняется, что клиент перепутал адрес, поздно спохватился и позвонил, когда курьер уже уехал далеко. Через 10 дней курьеру звонит некий юрист из компании, после долгого разговора подтверждает, что курьер не виноват – проверили трек доставки, место передачи заказа, всё сходится. Сказали, мол, не переживайте. И буквально через пять минут после этого звонка курьер получает штраф на сумму того заказа в своём личном кабинете или по почте. Получается какая-то неразбериха: с одной стороны, говорят, что всё ок, а с другой – накладывают штраф. По закону кто здесь прав в этой ситуации? И что конкретно нужно делать курьеру сейчас, чтобы вернуть свои деньги и очистить своё имя от этой истории, чтобы в будущем не было проблем с работой? Например, стоит ли писать официальную претензию, собирать доказательства вроде записей разговоров или обращаться куда-то за помощью? Как правильно оформить всё это, чтобы добиться справедливости?