Сняли с рейса из-за перевеса багажа, хотя пассажир согласился оплатить, но не работал терминал — есть ли шанс взыскать убытки и моральный вред через суд?
Добрый день. Ситуация такая: пожилой пассажир, 70 лет, с сахарным диабетом второй степени, летел рейсом из Москвы в один из городов Центральной Азии. При регистрации на рейс в аэропорту багаж взвесили, всё было в норме, никаких претензий не было, посадочный талон выдали. Но на посадке вдруг проверили ещё раз — и оказалось, что вес превышает норму. Пассажир согласился оплатить штраф за перевес, но у сотрудников авиакомпании не работал терминал для оплаты картой. Другого способа оплаты они не предложили — ни наличные, ни квитанцию на оплату позже. И просто сняли его с рейса. Пришлось покупать билет в другой город по очень высокой цене, а оттуда добираться до нужного города на поезде. Потратился он сильно, плюс нервы и лекарства пришлось покупать в дороге. В переписке с авиакомпанией они ссылаются на правила перевозки, говорят, что не обязаны были предлагать альтернативы. Но разве не их вина, что терминал не работал? И разве можно так высаживать, когда человек готов платить? Хочется понять, есть ли шанс через суд взыскать убытки — переплату за билет и расходы на поезд — а также моральный вред из-за возраста и здоровья.
