Как заставить магазин срочно выполнить гарантийный ремонт морозильной камеры и предоставить замену на время ремонта, если они затягивают с устранением неисправности?
Здравствуйте! В октябре 2024 года купил морозильную камеру в одном крупном магазине бытовой техники, через три месяца она перестала морозить. В конце января 2025 года обратился в этот магазин, написал заявление на возврат или обмен, но продавец сказал, что морозильник — технически сложный товар, и его можно заменить или вернуть деньги только если ремонт невозможен, а еще нужна оценка качества. В тот же день ко мне домой пришел мастер, посмотрел камеру и составил акт, где указал, что поломка несерьезная и ремонт возможен — нужно поменять фильтр и заправить газом. Я подождал несколько дней, думал, что мне позвонят, но в начале февраля с этим актом я написал в магазин заявление о немедленном гарантийном ремонте, а также требовал предоставить замену на время ремонта в течение трех дней, упомянув и про неустойку, если замену не дадут. Заявление было в двух экземплярах. Через пару дней магазин ответил, что замену предоставить не могут, но готовы нести ответственность по закону и постараются сократить срок ремонта. С тех пор тишина, уже прошло больше двух недель, никто не звонит, морозильник просто стоит дома без дела. Я знаю, что по закону срок гарантийного ремонта не должен превышать 45 дней, если есть письменное соглашение, но ведь они обязаны чинить в самый короткий срок, тем более что запчасти для ремонта обычные и широко доступны. Посоветуйте, пожалуйста, что сейчас делать, как добиться, чтобы они наконец починили камеру?
