Конфликт с онлайн-платформой бронирования из-за скрытых доплат за сауну и купель после оплаты
Привет всем! История с онлайн-сервисом для бронирования жилья. Несколько недель назад, в конце января, решили подобрать дом для празднования дней рождения в феврале. Для нашей компании было ключевым наличие купели и сауны. Мы из крупного города и хотели съездить в другой город, чтобы совместить с поездкой. Нашли на платформе вариант: в описании значилось 'Стильный дом до 8 человек с баней и купелью у залива', на фотографиях тоже виднелись сауна и чан. В условиях проживания перечислялись доплаты, которые нас устраивали, например, за уборку или дополнительные гости. Мы полностью оплатили бронь на сайте, получили подтверждение и начали активную подготовку: купили билеты на весь коллектив, забронировали развлечения. А сегодня, за несколько дней до заезда, я захотела уточнить про возможность позднего заселения. В личном кабинете не обнаружила контактов владельца, поэтому написала в поддержку. Через какое-то время мне ответили в мессенджере и сразу же заявили, что надо дополнительно платить за сауну и чан — цены просто запредельные, типа 14 000 рублей за 3 часа только за купель! Я сразу возразила, что этого не было в первоначальных условиях и в списке доплат, мы же снимали дом именно с этими удобствами и уже всё оплатили. На это мне предложили просто отказаться от бронирования, что невозможно, ведь все уже распланировано и деньги потрачены. Представитель платформы настаивает, что в объявлении не указывалось включение сауны и чана в стоимость, хотя они фигурируют в заголовке и на снимках — это же странно! Я пригрозила судом, они ушли на перерыв в 12 часов. Что теперь делать? Даже если мы ограничимся использованием чана только в дни торжеств, это выльется в минимум 28 000 рублей сверху, на которые мы не рассчитывали и средств таких нет. У меня сохранены переписки и копии условий размещения, где видно, что доплаты были оговорены другие, но приложить не могу. Есть ли шансы оспорить это через потребительские права или договор?
