Задайте ваш вопрос

0/70

Вопросы по сфере Защита прав потребителей

Защита прав потребителей
Можно ли обратиться в полицию при получении подменного товара в интернет-магазине
Здравствуйте! Я заказала экшн-камеру ActionCam Pro 12 на онлайн-платформе за 28.000 рублей, а мне прислали совсем другую камеру, явно подменный товар. Проверила по описанию на сайте – не совпадает модель и характеристики. Могу ли я написать заявление в полицию на этого продавца за обман? Мою жалобу рассматривают уже с 15 июля, а сегодня опять написали, что нужно ждать еще около 7-10 дней, и я не знаю, что делать дальше. Это же нарушение прав потребителей, да?
Вопрос №26691Ответы: 1
30.11.2025#Нужен документ
Защита прав потребителей
Правовые действия при пропаже клиента после заказа кухни с авансом и изготовления
Мы занимаемся производством мебели на заказ. Был у нас клиент, заказал кухню, внес часть суммы вперед, мы всё сделали в срок и уведомили его о готовности. А он взял и пропал... уже три месяца никак не связывается, не отвечает на звонки, письма игнорирует. При этом точно знаем, что он где-то работает или ведет дела, потому что слышали от общих знакомых, что он активен. В нашем договоре прописано, что если оплата задерживается больше двух месяцев, мы имеем право расторгнуть договор и реализовать изделие. Но сейчас куда эту кухню деть, она же индивидуальная, никому не подойдет... И мы в растерянности, потому что закон о защите прав потребителей, как говорится, очень сложный и часто на стороне покупателя, боимся, что наши действия могут быть оспорены. Не понимаем, что делать: может, нужно отправить официальную претензию заказным письмом, или сразу обращаться в суд, или ждать ещё? Переживаем, чтобы не нарушить какие-то нормы и не попасть в штрафы.
Вопрос №26683Ответы: 1
30.11.2025#Нужен документ
Защита прав потребителей
Проблема с гарантией на электроплиту после обнаружения дефекта
Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, что делать? Мы купили настольную двухконфорочную электроплитку с закрытыми чугунными блинами примерно 15 мая этого года. При покупке продавец включил её в розетку, пошёл дым, и на наш вопрос сказали, что это обгорает масло, которым плитка смазана на заводе. Обе конфорки тогда грели, и нам посоветовали дома включить плитку, чтобы всё масло выгорело. Мы так и сделали, после чего эмаль на плите потемнела и местами потрескалась – для нас это было не критично, лишь бы работала. Но вчера, 22 июня, большая конфорка перестала нагреваться, хотя индикатор горит. Я обратилась в магазин, объяснила ситуацию продавцу, та позвонила своему начальнику, и тот заявил, что на блины гарантии нет. У нас есть товарный чек, и гарантийный срок ещё не истёк. Прав ли магазин в таком отказе? Что нам делать в этой ситуации?
Вопрос №26658Ответы: 1
30.11.2025#Нужен документ
Защита прав потребителей
Нужно ли платить за доставку при замене бракованной стиральной машины
Купил стиральную машину в одном магазине с доставкой на дом, а она сразу оказалась с браком - не включается и течет. Магазин согласился заменить товар, но теперь требуют, чтобы я снова оплатил доставку новой машины. Должен ли я это делать, или по закону они обязаны сами все организовать и не брать с меня деньги за доставку при таком случае? Ведь это же их вина, что продали некачественный товар.
Вопрос №26573Ответы: 1
30.11.2025#Нужен документ
Защита прав потребителей
Апелляционная жалоба на решение суда по защите прав потребителей
Привет! У меня была судебная тяжба по защите прав потребителей, суд вынес решение, с которым я категорически не согласен. Хочу подать апелляцию, потому что, по-моему, суд не учел все обстоятельства, например, доказательства о нарушении сроков исполнения обязательств. Подскажите, пожалуйста, как правильно составить жалобу, куда её направлять и какие документы прикладывать, чтобы не пропустить сроки? Заранее благодарен за помощь!
Вопрос №26526Ответы: 1
29.11.2025#Нужен документ
Взыскание долгов неустойки и убытков
Права банков на взимание платы за расширенные выписки по счетам клиентов
Вправе ли банки, ссылаясь на установленные ими же тарифы, брать деньги за то, что делают и дают клиенту не обычную, а какую-то особую выписку по его счетам, где есть дополнительные сведения, которые сам клиент попросил? Ведь по закону банк обязан предоставлять полную информацию о счетах, и тут возникает вопрос, можно ли за это вообще платить, особенно если тарифы банк сам придумал. Еще клиенты часто говорят, что такие платежи незаконны, потому что банк и так должен все показывать, а не выдумывать лишние услуги.
Вопрос №26517Ответы: 1
29.11.2025#Нужен документ
Взыскание долгов неустойки и убытков
Несанкционированное списание денег с карты, 1880 рублей, указано NeuroBot
Списались деньги с моей карты без моего согласия, аж 1880 рублей, в описании перевода написано NeuroBot, хотя я точно ничего такого не подключал и никакими нейросетями не пользовался. Заметил это вчера, когда смотрел выписку по счету в мобильном приложении, там ещё дата стоит 15 октября. Пытался звонить в поддержку банка, но они отмазываются, говорят, что это какая-то сторонняя услуга. Вроде бы по закону о защите прав потребителей такое нельзя, но я не знаю, куда обращаться, чтобы вернуть свои деньги. Может, это какой-то автоматический платёж, но я его не авторизовал.
Вопрос №26511Ответы: 1
29.11.2025#Нужен документ
Защита прав потребителей
Возврат долга от иностранного гражданина при проживании за границей
Здравствуйте. Я гражданка России, дала в долг гражданину другой страны. Он обещал вернуть через 2 месяца, но потом начались у него суды в одном из городов России, и он пропал, на сообщения не выходит. Я по семейным обстоятельствам уехала из России в дружественную страну. Как мне вернуть долг? Долг около 87 тысяч рублей, деньги переданы наличными, есть переписка где он признаёт долг, но официальных документов нет.
Вопрос №26507Ответы: 1
29.11.2025#Нужен документ
Защита прав потребителей
Достаточно ли адреса и названия организации для отправки претензии по некачественной услуге
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, у меня вышла неприятность с одной фирмой, которая делала ремонт в квартире, но услуга оказалась просто ужасной, всё криво и недоделано. Я хочу написать им претензию, но на их сайте вообще ничего нет: ни ИНН, ни фамилии директора, ни телефонов, только адрес офиса и название. Могу ли я просто в претензии указать этот адрес и полное наименование организации, и отправить её туда? Или нужно ещё что-то добавлять, чтобы всё было по закону? Просто я слышал, что для таких дел часто требуются дополнительные реквизиты, но у меня их нет.
Вопрос №26502Ответы: 1
29.11.2025#Нужен документ

Защита прав потребителей — адвокаты по потребительским спорам

Профессиональная защита прав потребителей: возврат товара, расторжение договора, возмещение ущерба. Консультации и сопровождение в суде.

Административное право

Банковское и финансовое право

Защита прав потребителей

Земельное право

Интеллектуальная собственность и информационное право

Корпоративное и предпринимательское право

Медицинское право

Миграционное право

Налоговое и таможенное право

Наследственное право

Семейное право

Страховое право

Судебный процесс и исполнительное производство

Трудовое и социальное право

Уголовное право и процесс

Задайте ваш вопрос

Вопросы по сфере Защита прав потребителей

Можно ли обратиться в полицию при получении подменного товара в интернет-магазине

Правовые действия при пропаже клиента после заказа кухни с авансом и изготовления

Проблема с гарантией на электроплиту после обнаружения дефекта

Нужно ли платить за доставку при замене бракованной стиральной машины

Апелляционная жалоба на решение суда по защите прав потребителей

Права банков на взимание платы за расширенные выписки по счетам клиентов

Несанкционированное списание денег с карты, 1880 рублей, указано NeuroBot

Возврат долга от иностранного гражданина при проживании за границей

Достаточно ли адреса и названия организации для отправки претензии по некачественной услуге

Защита прав потребителей — адвокаты по потребительским спорам