Нарушение условий договора перевозки транспортной компанией из-за несогласованного изменения упаковки товара и увеличения стоимости доставки
Я менеджер в компании, которая продаёт строительные материалы, типа панелей. Клиент оформил заказ у нас на сайте, и мы передали его транспортной фирме на доставку. До этого мы всё посчитали по их данным, обсудили с клиентом, и он согласился на условия. Но когда уже отправляли, транспортная компания вдруг поменяла упаковку без нашего ведома и без согласования с клиентом, из-за этого стоимость доставки выросла в разы. Ещё они навязали какую-то допуслугу по доставке по городу, которую мы не заказывали. В результате клиент отказался забирать товар, потому что цена не та, что обещали. Мы направили им претензию, где указали, что они нарушили первоначальные договорённости по упаковке и стоимости, но они проигнорировали и выставили счёт за услуги, хотя клиент ничего не получил. Сейчас товар валяется в городе покупателя, никто его не забрал. Просим разобраться, чтобы мы не платили за эти услуги и ещё получили возмещение ущерба, так как из-за их косяков у нас проблемы с репутацией и продажами упали.
