Нужна помощь в консультации: специалист не справился с макетом на надгробие, ждала 2 недели, хотят удержать оплату за ретушь
Доброго вечера! Нужна консультация по такому вопросу: я заказала у специалиста по обработке изображений макет для гравировки на надгробие. Оплатила аванс 50% по договору. Ждала 2 недели, когда макет будет готов. Прислали — он полностью не соответствует моим пожеланиям: неправильные пропорции, не те цвета, даже шрифт другой. Я в одностороннем порядке написала претензию, потребовала вернуть всю предоплату. Мне ответили, что вернут сумму, но за саму услугу ретуширования макета они удержат 70% стоимости, так как уже потратили время. В договоре сказано, что при отказе заказчика от услуг до утверждения макета, исполнитель имеет право удержать фактически понесенные расходы. Но они не предоставили никаких доказательств затрат, кроме того, что макет был сделан плохо. Как мне быть? Могу ли я требовать полный возврат, так как работа выполнена некачественно?