Как вернуть деньги за недопоставленный товар при заказе онлайн
Добрый день! Заказали в одном интернет-магазине дорогой аппарат коагулометр стоимостью 43 500 руб. Всё было упаковано отлично, первичную упаковку без следов вскрытия открыли прямо в пункте выдачи, забрали основную коробку, которая тоже была целая с этикеткой контроля. Дома вскрыли коробку, а там куча инструкций, подарочные тест-полоски и пустой чехол для аппарата, а самого аппарата, ланцетов и батареек, как обещали, не оказалось. Несколько раз подавали заявку на возврат через сайт магазина — всегда отказ, связывались с продавцом, они отвечают, что у них такое впервые и разбираться нужно именно с платформой. В итоге прошло уже больше недели, ни денег, ни товара, и никакого движения с обеих сторон. Сохранил все чеки и переписку, но толку нет. Что можно сделать в этой ситуации по закону? Может, есть какие-то сроки для претензии или нужно обращаться в надзорные органы?