Возврат денег за некачественную стоматологическую услугу и компенсация ущерба
Добрый день. У меня вышла проблема с частной стоматологией, связанная с изготовлением и установкой временной коронки. В октябре 2024 года у меня выпала пластиковая коронка, которая считается временной, но рассчитана на долгое ношение, она стояла на переднем зубе, замененном имплантом. Сам имплант мне ставили в Оренбурге примерно 4 года назад, а временную коронку делали в Казани год назад. Это просто предыстория, чтобы было понятнее. Основная ситуация: в ноябре 2024 я обратилась в частную стоматологическую клинику в Твери, чтобы заказать новую такую же коронку. Мне провели консультацию, сделали цифровой слепок и отправили данные в лабораторию, а на имплант поставили какую-то временную заглушку. Я внесла 50% от полной стоимости услуги, которая составляла 13 000 рублей, потому что денег не хватало, и смогла прийти только в марте 2025. 7 марта мне установили коронку, использовали обезболивающий укол в десну, но к вечеру у меня поднялась температура, а когда укол перестал действовать, началась сильная боль, я пила обезболивающие таблетки. К 8 марта десна опухла, боль отдавала в висок, но из-за праздника я не могла дозвониться в клинику. 9 марта я приехала, меня осмотрел другой ортопед и хирург, сняли коронку, провели какие-то процедуры, сделали небольшой разрез на десне, назначили антибиотики, сказали, что это индивидуальная реакция, но я подозреваю, что проблема в неправильном изготовлении или установке коронки, из-за чего попала инфекция. Документов о проделанной работе мне не выдали, только листок с назначениями лекарств. После этого стало лучше, отек и боль прошли, я ходила на контрольный осмотр, за него денег не взяли. Сейчас май 2025, у меня на десне осталось уплотнение, дискомфорт, и я не хочу возвращаться в эту клинику, планирую снять заглушку в другом месте. Вопросы: 1) Как можно вернуть деньги за коронку, которую так и не установили нормально, и возможно ли это вообще? 2) Что нужно сделать для возврата, как правильно написать заявление в клинику? 3) Что делать, если клиника откажется возвращать деньги? 4) А что, если они согласятся вернуть только небольшую сумму, например 1000 рублей, а остальное спишут как уже понесенные ими расходы?
