Ситуация с отказом в возврате товара и блокировкой аккаунта на маркетплейсе
Здравствуйте. У меня вышла неприятность с возвратом товара на пункте выдачи заказов одного из популярных маркетплейсов. Я забрала там платье, перед примеркой тщательно осмотрела его со всех сторон и не заметила никаких дефектов. Померила, но оно не подошло по размеру. Когда я хотела его вернуть, сотрудник пункта отказался, сказав, что нашел какое-то микроскопическое пятно, которое я в упор не видела. По правилам этого маркетплейса, если после примерки выявляется брак, то покупатель должен выкупить товар, а потом через личный кабинет оформить возврат у продавца. Но я не согласилась, так как не уверена, что этот дефект был изначально, и оставила платье в ПВЗ. Сотрудник как-то провёл операцию, и теперь у меня в личном кабинете висит статус «выдан, но не оплачен», из-за чего я не могу больше ничего заказывать на этой платформе. Повторюсь, товар так и лежит на пункте выдачи, я его не забирала с собой. Что мне делать в этой ситуации, могу ли я оспорить это и восстановить возможность заказов?