Вопросы по сфере Защита прав потребителей

Возврат денег за услуги
Не доплатил 30 тысяч в автошколе после сдачи экзамена на тракторные права, грозят забрать документы и аннулировать экзамен из-за нарушения сроков и объёма обучения
Здравствуйте. Заплатил половину стоимости обучения 30 тысяч и пошел на экзамен, экзамен сдал на тракторные права, открыл 3 категории. И не собираюсь платить больше автошколе, еще должен 30 тысяч, так как они меня обманули со сроками сдачи, с теорией и практикой. Теории не было совсем, а практика должна была быть 2 вождения по 6 часов на каждую категорию С, Д, Е, но только на С было 2 вождения, на остальные по 1. Я пошел 1 апреля, мне сказали, что в конце мая будет экзамен, а экзамен был только 17 июня. Я все сдал, документы отдал представителю гостехнадзора. Мне сейчас автошкола звонит, угрожает тем, что заберет мои документы и аннулирует экзамен. Смогут они так сделать?
Вопрос №80793Ответы: 1
24.06.2026#Нужен документ
Возврат денег за услуги
Внесла предоплату в автошколу, обучение не началось, хочу расторгнуть договор, деньги не возвращают — что делать?
Здравствуйте, заключила договор с автошколой, договор особо не читала, менеджер не предупредил, что предоплата не возвращается. Услуги мне не оказаны, только консультация была бесплатной, учеба ещё не стартовала — начинается с 1 июля. Я внесла 5 тысяч рублей, но через пару дней по личным причинам захотела расторгнуть договор. Автошкола отказывается возвращать деньги. Что мне делать? Вроде статья о защите прав потребителей говорит, что это незаконно — не возвращать предоплату, если услуга не оказана.
Вопрос №80780Ответы: 1
24.06.2026#Нужен документ
Возврат денег за услуги
Списывают деньги с карты за чужие заказы на Wildberries: старый аккаунт удален, карта отвязана, но списания идут — как вернуть деньги и подать претензию
Добрый вечер. Я раньше была владельцем аккаунта на Wildberries, привязанного к старому номеру телефона, которым я не пользуюсь уже года 3-4. Номер потом восстановили и отдали другому человеку, я к нему доступа не имею. Но с моей карты постоянно списывают деньги за заказы, которые делает этот человек. В техподдержке Wildberries говорили, что аккаунт удалён и карта отвязана, но списания идут до сих пор, последнее было сегодня. Подскажите, как вернуть деньги и можно ли предъявить претензии к Wildberries? Выписки по карте и переписка с поддержкой есть.
Вопрос №80766Ответы: 1
24.06.2026#Нужен документ
Обман потребителей
Перевел 60 000 рублей за активацию кредитной карты с повышенным лимитом, карту не активируют, деньги не возвращают. Кому принадлежал счет получателя и законно ли требование платы за активацию?
Здравствуйте. Такая ситуация: мне предложили оформить кредитную карту с каким-то якобы повышенным лимитом, но для активации сначала надо было заплатить 60 000 рублей. Я перевел эти деньги, как мне сказали, на счет банка или платежной системы. Теперь карту не активируют, деньги не возвращают. Кому он принадлежал — банку или той системе? И кто вообще должен был платить за активацию? Мне в офисе сказали, что это стандартная процедура, я на месяц оформил карту, а потом выяснил, что таких условий вообще нет в договоре. В договоре написано только про проценты и комиссии, а этот платеж нигде не указан. Подскажите, это вообще законно? И могу я вернуть эти 60 тысяч? У меня есть квитанция о переводе, там получатель — какая-то непонятная контора, не банк.
Вопрос №80763Ответы: 1
24.06.2026#Нужен документ
Возврат денег за услуги
Можно ли узаконить самовольно подключенную канализационную трубу к центральной канализации и избежать строительства колодца на участке
Здравствуйте! Есть частный дом со своей скважиной. Мои родственники-пенсионеры самовольно подключили канализационную трубу к центральной канализации, которая проходит в нескольких метрах от дома. В 2014 году их оштрафовали, и трубу опломбировали. Теперь я хочу официально подключиться к центральной канализации. Сначала я позвонила в местный водоканал — оператор сказала, что стоимость будет около 60-80 тысяч рублей. Сегодня я поехала писать заявление на подключение — мне озвучили примерную сумму в 600 тысяч рублей (входит новая труба от центрального люка и постройка на моем участке канализационного колодца), более точный расчет обещали через месяц. Но у меня вопрос (на него в водоканале не ответили): можно ли узаконить старую «незаконную» трубу? Обязательно ли на участке делать канализационный колодец? Или можно сразу врезаться в центральную магистраль тройником?
Вопрос №80732Ответы: 1
24.06.2026#Нужен документ
Возврат денег за услуги
Посылка с дорогими продуктами потеряна: магазин ссылается на отправку, транспортная компания молчит. Куда обращаться и что делать, если посылка не дошла и нет возврата?
я отправил посылку с продуктами 31 мая через магазин, она должна была прийти получателю, но так и не дошла, и возврата нет. магазин говорит, что отправили, а транспортная компания ничего не объясняет. что делать, куда обращаться? посылка была с дорогими продуктами, а я без денег и без товара.
Вопрос №80724Ответы: 1
24.06.2026#Нужен документ
Обман потребителей
Купил телефон в рассрочку в СмартМаркет, а оформили кредит на 173 500 рублей с навязанными услугами, подменили договор
В магазине сети "СмартМаркет" 23.06.2026 взял в кредит телефон "Фон 17" на 256 ГБ. Продавец сказал, что это рассрочка на 18 месяцев, переплата маленькая. Оказалось, оформили кредит в "Регион Банке" на 24 месяца на сумму 173 500 рублей, хотя сам телефон стоил 87 952 рубля. Ещё подозреваю, что телефон восстановленный, но это не точно. Навязали услуг на 86 861 рубль: в квитанции банка написано "УСЛУГИ, УСЛУГИ, УСЛУГИ" на 42 962 рубля - наверное, их гарантия на 36 месяцев; программа "СМС-уведомления" за 23 976 рублей, продавец говорил, что банк сам подключает и можно отключить, но потом узнал, что нельзя; аксессуары на 19 923 рубля, хотя в товарном чеке их сумма 8 717 рублей. Договор и гарантийный талон не дали. При оформлении продавец показал бумагу с суммой кредита 87 952 рубля и рассрочкой, а на деле подсунул другой договор. Отправил претензию на почту магазина, но читал, что вернуть деньги за навязанные услуги можно только через суд. Нужна помощь!
Вопрос №80700Ответы: 1
24.06.2026#Нужен документ
Обман потребителей
Взял кредит 10 000 рублей, но МФО изменила сумму на 71 000 рублей, вернул 61 000 рублей в тот же день, теперь требуют 120 000 рублей — что делать?
Здравствуйте! Хотел взять кредит на месяц в одной микрофинансовой организации на сумму 10 000 рублей на 30 дней. Как обычно бывает, МФО в момент подписания договора по смс изменили условия и поставили сумму 71 000 рублей на 140 дней с платежом раз в 14 дней. Сам, конечно, виноват — вовремя не увидел, обнаружил через несколько минут, когда деньги пришли на карту. В тот же день совершил возврат на сумму 61 000 рублей. И забыл. Прошло пару месяцев, приходит уведомление об оплате кредита. Захожу в личный кабинет и вижу, что сумма кредита и платежей не поменялась. Звоню в МФО на горячую линию — они говорят, напишите письмо. Пишу им письмо и прошу считать платеж от 22 марта 2023 года как досрочное погашение и сделать перерасчет кредита. Получаю отказ: они говорят, что деньги лежали на депозитном счете и списывались согласно графику. Хотя в договоре я не увидел ни слова о депозитном счете. Да, вижу в договоре, что должен был уведомить МФО о досрочном погашении — в этом есть моя вина. Но по факту из всей суммы я воспользовался только 10 000 рублей, а остальной суммой не пользовался. И теперь должен отдавать около 120 000. Помогите, пожалуйста, как могу поступить в данной ситуации?
Вопрос №80653Ответы: 1
24.06.2026#Нужен документ
Возврат некачественных товаров
Купил восстановленный iPhone 15 с китайским дисплеем как оригинал, магазин отказал — как вернуть деньги и взыскать неустойку?
Здравствуйте! Купил я в магазине электроники (некая крупная сеть) телефон iPhone 15 за 60 тысяч. Продавцы сказали, что он оригинальный, коробку вскрывали только для проверки. Потом я разбил стекло, пошел в сервис, а там сказали, что внутри стоит китайский дисплей – ни нормального покрытия, ни цветопередачи, вообще не то. В общем, скрыли от меня, что телефон восстановленный. Я написал претензию с требованием вернуть деньги на основании статей 10 и 12 ЗоЗПП – мол, не дали достоверную информацию до покупки. Магазин ответил отказом, сослались, что товар был витринным образцом, гарантия 14 дней прошла, и в их талоне написано, что детали могут быть заменены на аналогичные. Но этот талон мне дали только после оплаты! То есть я не мог с ним ознакомиться заранее. Витринный образец – это же не значит, что туда ставят неоригинальные запчасти, это просто экспонат, могла быть батарея поношенная или царапины, но не дисплей левый. Китайский экран – это вообще не аналог, это брак, свойства товара ухудшаются. Срок 10 дней по ст. 22 ЗоЗПП прошел, воду морозят, денег нет. Вопросы: 1) Правильно ли я считаю, что закон важнее их талона, который выдали после оплаты? 2) Могу ли я сейчас требовать неустойку 1% в день с 23 июня за просрочку? 3) Что лучше – самому ставить дедлайн или сразу жаловаться в Роспотребнадзор и в суд? Спасибо.
Вопрос №80602Ответы: 1
24.06.2026#Нужен адвокат

Защита прав потребителей — адвокаты по потребительским спорам

Профессиональная защита прав потребителей: возврат товара, расторжение договора, возмещение ущерба. Консультации и сопровождение в суде.

Административное право

Арбитражное процессуальное право

Банковское и финансовое право

Защита прав потребителей

Земельное право

Интеллектуальная собственность и информационное право

Корпоративное и предпринимательское право

Медицинское право

Миграционное право

Налоговое и таможенное право

Наследственное право

Семейное право

Страховое право

Судебный процесс и исполнительное производство

Трудовое и социальное право

Уголовное право и процесс

Экологическое право

Вопросы по сфере Защита прав потребителей

Не доплатил 30 тысяч в автошколе после сдачи экзамена на тракторные права, грозят забрать документы и аннулировать экзамен из-за нарушения сроков и объёма обучения

Внесла предоплату в автошколу, обучение не началось, хочу расторгнуть договор, деньги не возвращают — что делать?

Списывают деньги с карты за чужие заказы на Wildberries: старый аккаунт удален, карта отвязана, но списания идут — как вернуть деньги и подать претензию

Можно ли узаконить самовольно подключенную канализационную трубу к центральной канализации и избежать строительства колодца на участке

Купил телефон в рассрочку в СмартМаркет, а оформили кредит на 173 500 рублей с навязанными услугами, подменили договор

Взял кредит 10 000 рублей, но МФО изменила сумму на 71 000 рублей, вернул 61 000 рублей в тот же день, теперь требуют 120 000 рублей — что делать?

Купил восстановленный iPhone 15 с китайским дисплеем как оригинал, магазин отказал — как вернуть деньги и взыскать неустойку?

Защита прав потребителей — адвокаты по потребительским спорам