Нужна помощь с составлением претензии к курьерской службе, так как посылка пропала, хотя в статусе указано 'готово к выдаче'
Здравствуйте. У меня вот такая ситуация: заказал я товар через одну курьерскую компанию, они должны были доставить до пункта выдачи, но что-то пошло не так. В приложении у них показывается, что посылка якобы 'готов к выдаче', уже несколько дней как, а когда прихожу в этот пункт выдачи — её там нет, говорят, не поступала. Я уже несколько раз звонил в их поддержку, отправлял письма через сайт, но ответа никакого, просто игнорируют. Может, посылку куда-то увезли или потеряли, непонятно вообще. У меня есть номер отслеживания, подтверждение оплаты, сумма не маленькая, внутри было что-то ценное. Хочу официально составить претензию, чтобы хоть как-то это решить, но не уверен, как правильно оформить и куда обращаться. Подскажите, пожалуйста, что делать в таком случае, может, есть какие-то сроки или нюансы по закону.