Правовой статус внесенных и неиспользованных средств как аванса при расторжении договора на услуги связи
Заключил договор на услуги (интернет, мобильная связь, доступ к стриминговой платформе) с использованием кредитного лицевого счета где-то в сентябре 2023 года. 10 июня 2025 написал в чат поддержки на сайте провайдера о расторжении договора по своей инициативе и возврате остатка денег до конца месяца, так как до этого платил вперед, но они проигнорировали и сказали, что возврат только если есть аванс, а его нет. А по-моему, деньги, которые внес и не потратил, — это и есть аванс, разве не так? Потом 12 июня 2025 снова написал в сообщениях официальной группы в соцсетях, требовал отключить с 10 июня, на что они долго тянули и в итоге предложили разорвать только с 14 июня, я вроде согласился, чтоб не спорить. Еще просил вернуть неиспользованные средства, в итоге выбил какую-то справку об отсутствии задолженности, которую прислали уже после расторжения, там написано, что по всем трем услугам дебиторской задолженности нет. Но 14 июня приходит СМС, что я должен 960 рублей — 810 за тариф и 150 за какую-то допуслугу вроде фиксированного IP. Теперь в приложении статус 'Отключено за неуплату', и в личном кабинете вообще нет инфы о том, что договор расторгнут. Мне кажется, это несправедливо — не зачли те деньги, что я не использовал, еще и вводят в заблуждение насчет кредитного типа счета, и требуют оплату за следующий месяц, хотя я уже расторг. Плюс, они бездействовали с 10 июня, не реагировали на заявление, скриншоты переписки есть. Подскажите, как быть, и как составить досудебную претензию, чтоб все по закону. Из договора вроде следует, что средства на счете — это авансовый платеж, и при расторжении неиспользованная часть должна возвращаться, но они это игнорируют.
