Задайте ваш вопрос

0/70

Вопросы по сфере Защита прав потребителей

Защита прав потребителей
Задержка доставки посылки транспортной компанией более месяца, превышение срока, ответственность перевозчика
Здравствуйте ситуация 27.10.2023г. была отправка посылки весом 700гр. из Екатеринбурга в Мурманск, срок доставки указан 12 дней, отправка была 27.10.2023г. идет по сей день, скоро будет месяц, как быть? 3.12.2023г. была отправлена другая посылка из Челябинска в Мурманск, сегодня 20.12.2023г. тоже еще не прибыла. В договоре указано, что перевозчик несет ответственность за нарушение сроков, но они ссылаются на погодные условия. Кто за это должен отвечать? Какие меры можно принять для взыскания неустойки или компенсации?
Вопрос №64673Ответы: 1
05.05.2026#Нужен документ
Защита прав потребителей
Возврат средств за обучение в онлайн школе, купленное в кредит
Здравствуйте. Купила онлайн — курс в рассрочку. Материал выдается постепенно по мере выполнения дз, посмотрела первый урок. Решила, что хочу вернуть деньги, расторгнуть договор. Правомерно ли со стороны онлайн школы удержать с меня расходы за оплату платформы, комиссию платёжных систем и пр в размере суммы процентов кредита при возврате средств? Можно ли в данном случае ссылаться на статью 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» для отказа от выплаты расходов? В оферте школы указано : 9.4 При досрочном расторжении Договора из оплаченной Лицензиатом суммы вознаграждения Лицензиаром удерживается стоимость оказанных услуг и сумма понесенных Лицензиаром расходов (оплата Платформы, услуг третьих лиц, комиссии платежных систем и т.д.). 9.5 В случае оплаты Лице нзиатом вознаграждения Лицензиара в кредит, начисленные на сумму кредита проценты, не принимаются к расчету для определения суммы, подлежащей возврату Лицензиату (ввиду того, что Лицензиар не является участником правоотношений по предоставлению кредита Лицензиату). В случае возврата денежных средств, оплаченных Лицензиатом в кредит, возврат производится Лицензиаром на реквизиты кредитного счета.
Вопрос №64638Ответы: 1
04.05.2026#Нужен документ
Защита прав потребителей
Продавец требует отменить заказ после оплаты из-за ошибки в цене товара на маркетплейсе
Здравствуйте! Я заказал товар на крупной торговой интернет-площадке (похожей на Озон). Это была сушильная машинка. После оформления заказа и оплаты, через некоторое время в чате с продавцом появилось сообщение с просьбой отменить заказ. Продавец утверждал, что товар попал под какую-то акцию площадки, из-за чего стоимость моего заказа оказалась ниже фактической себестоимости товара. Я проверил – продавец поднял цену на 3000 рублей после моей покупки. В ответ я написал, что не собираюсь ничего отменять, так как уже заплатил деньги и выполнил свои обязательства по договору купли-продажи. Но продавец настаивает на отмене, ссылаясь на свою ошибку в ценообразовании. Вопрос: имеет ли он право требовать отмены заказа после того, как я оплатил товар? И что мне делать, если он отказывается отправлять товар? Я считаю, что договор уже заключён и исполнен с моей стороны, а продавец не может в одностороннем порядке его расторгнуть.
Вопрос №64627Ответы: 1
04.05.2026#Нужен документ
Защита прав потребителей
Отказ в возврате средств за неиспользованные занятия после окончания срока договора
Здравствуйте! Вопрос такой. Я занималась в студии, в договоре прописан срок с февраля по август. Но из 18 индивидуальных занятий я посетила всего 10, и 8 остались неиспользованными (там свободная запись на занятия). В самом договоре прописана стоимость за дистанционный курс (которым я не пользовалась), и этот курс для всех учеников студии с общим доступом, то есть это не личный кабинет для каждого (стоит 12 000 рублей). Также были групповые занятия, которые я тоже не посещала из-за неудобного времени. Я писала лично администрации организации, чтобы они вернули мне деньги за 8 занятий, но у них один ответ: договор окончил своё действие в августе, и средства они мне возвращать отказываются. Скажите, пожалуйста, могу ли я требовать возврат средств за эти 8 занятий или они «сгорели»? И что делать с дистанционным курсом, если по сути я им не пользовалась? Занятия, которые я не отходила до конца, подтверждены записями в системе учёта (есть скриншоты).
Вопрос №64600Ответы: 1
04.05.2026#Нужен документ
Защита прав потребителей
Пропущен срок оспаривания по неполученному заказу из интернет-магазина
проблема - оформил заказ на известном маркетплейсе, оплатил, доставка была платной. трек номер не отслеживался, товар не пришел. месяц назад, когда заходил в личный кабинет, для открытия спора требовалось ждать 22 дня с момента передачи посылки. сегодня зашёл, пишет что посылка передана перевозчику 7 августа и срок оспаривания закончился. какие у меня есть права как у потребителя? могу ли я требовать возврата денег, если срок пропущен? нужно ли обращаться в суд или жаловаться в роспотребнадзор? магазин не отвечает на сообщения.
Вопрос №64591Ответы: 1
04.05.2026#Нужен документ
Защита прав потребителей
Производитель кухонь: заказчик задерживает предоставление помещения для замеров на год, можно ли повысить цену или расторгнуть договор?
Здравствуйте, я индивидуальный предприниматель, занимаюсь изготовлением кухонь на заказ. В ноябре 2024 года заключил договор с клиентом на изготовление кухонного гарнитура. По договору заказчик обязался предоставить доступ в помещение для контрольного замера в декабре 2024 года, но до сих пор (август 2025) помещение не предоставлено, и клиент сообщил, что оно будет готово только в декабре 2025 года. В договоре прописана фиксированная стоимость, но за это время все материалы подорожали на 30–40%. Я предупреждал заказчика о возможном изменении цены, но он отказывается пересматривать сумму. Могу ли я в одностороннем порядке увеличить стоимость кухни в соответствии с ростом цен или расторгнуть договор без штрафных санкций? Какие документы нужно оформить, чтобы подтвердить просрочку и изменение обстоятельств?
Вопрос №64586Ответы: 1
04.05.2026#Нужен документ
Защита прав потребителей
Кассир приписал лишние киловатты электроэнергии несмотря на запись счетчика
Кассир в компании поставляющей электроэнергию не смотря на то что я предоставил запись показаний счетчика всё равно приписала ещё несколько киловатт к моему расходу хотя на самом деле я израсходовал меньше. В квитанции которую мне выставили указана сумма больше чем должна быть. Я попросил кассира проверить данные но она сказала что это программа так считает. У меня есть фото счетчика на котором видно реальные показания и также есть копия предыдущей квитанции. Как мне доказать что они неправы и заставить пересчитать?
Вопрос №64541Ответы: 1
04.05.2026#Нужен документ
Защита прав потребителей
Отказ в гарантийном ремонте по дефекту ЛКП автомобиля
Добрый день! В мае 2024 года был куплен автомобиль (без указания марки), после года эксплуатации заметил вспучивание краски на задней двери. Обратился к официальному дилеру, но в ремонте отказали, сославшись на то, что это мелкий скол и не является гарантийным случаем. При этом я предоставил фото дефекта и акт осмотра, где зафиксировано отсутствие внешних повреждений. Подскажите, можно ли что-то предпринять на сегодняшний день (декабрь 2025)?
Вопрос №64488Ответы: 1
04.05.2026#Нужен документ
Защита прав потребителей
При покупке товара без договора: права потребителя при наличии товарной накладной и чека
Добрый день. Подскажите, пожалуйста, если я купил двери в магазине, но продавец не выдал мне договор на руки. У меня есть только товарная накладная и чек об оплате. В накладной указаны наименование товара, его количество, цена и дата покупки. Чек подтверждает, что я оплатил полную стоимость. Означает ли это, что мои права как потребителя остаются такими же, как если бы у меня был договор? Например, если двери оказались бракованными или не соответствуют заявленным характеристикам, смогу ли я требовать замены, возврата денег или ремонта на тех же условиях, что и при наличии договора? Или отсутствие договора может повлиять на сроки гарантии или возможность предъявить претензию? Спасибо.
Вопрос №64464Ответы: 1
04.05.2026#Нужен документ

Защита прав потребителей — адвокаты по потребительским спорам

Профессиональная защита прав потребителей: возврат товара, расторжение договора, возмещение ущерба. Консультации и сопровождение в суде.

Административное право

Банковское и финансовое право

Защита прав потребителей

Земельное право

Интеллектуальная собственность и информационное право

Корпоративное и предпринимательское право

Медицинское право

Миграционное право

Налоговое и таможенное право

Наследственное право

Семейное право

Страховое право

Судебный процесс и исполнительное производство

Трудовое и социальное право

Уголовное право и процесс

Задайте ваш вопрос

Вопросы по сфере Защита прав потребителей

Задержка доставки посылки транспортной компанией более месяца, превышение срока, ответственность перевозчика

Возврат средств за обучение в онлайн школе, купленное в кредит

Продавец требует отменить заказ после оплаты из-за ошибки в цене товара на маркетплейсе

Отказ в возврате средств за неиспользованные занятия после окончания срока договора

Пропущен срок оспаривания по неполученному заказу из интернет-магазина

Производитель кухонь: заказчик задерживает предоставление помещения для замеров на год, можно ли повысить цену или расторгнуть договор?

Кассир приписал лишние киловатты электроэнергии несмотря на запись счетчика

Отказ в гарантийном ремонте по дефекту ЛКП автомобиля

При покупке товара без договора: права потребителя при наличии товарной накладной и чека

Защита прав потребителей — адвокаты по потребительским спорам